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[单项选择]TELNET远程登陆服务为了解决系统之间的差异，引入了一个概念，这个概念是（）。
A. 模拟网络
B. 虚拟设备
C. 网络虚拟终端
D. 仿真设备
[单项选择]为了屏蔽主机系统之间键盘输入的差异，Telnet采用的技术为（）
A. 网络虚拟键盘NVK
B. 网络虚拟硬盘NVH
C. 网络虚拟内存NVR
D. 网络虚拟终端NVT
[多项选择]消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
A. 不乱承诺和隐瞒实情
B. 做好服务的有形展示
C. 加强员工培训，使员工更胜任工作
D. 企业宣传应与实际相符
E. 进行市场调研，收集客户信息
[多项选择]电缆通信系统、光缆通信系统、微波通信系统及卫星通信系统，不同通信系统之间的差异在于（）不同。
A. 基本结构
B. 信号载体
C. 传输终端设备
D. 以上皆是
[单项选择]服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
A. 该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B. 该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C. 该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D. 该差异的大小与服务质量好坏无关。
[单项选择]系统集成实现的关键在于解决系统之间的互联性和（）
A. 方便性
B. 快捷性
C. 能动性
D. 互操作性
[判断题]消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
[单项选择]为了解决会计核算软件之间以及会计核算软件与业务系统软件之间的数据交换障碍，审计署和财政部出台了（）标准，对交换数据的内容和输出格式，进行统一规范。
A. 《会计核算软件管理的几项规定（试行）》
B. 《会计电算化管理办法》
C. 《会计电算化工作规范》
D. 《信息技术会计核算软件数据接口》
[填空题]无论是电缆、光纤通信系统，还是微波、卫星通信系统，不同通信系统之间的差异仅在于电信号载体（即传输媒质）和（）不同。
[单项选择]针对处理器与主存之间运行速度的差异，系统设计者采用了（）来处理它们之间的差异。
A. 高速缓存存储器
B. 总线
C. 寄存器
D. I/O设备
[多项选择]不同时期的国际地球参考框架之间存在小的系统性差异，这些差异主要表现在以下哪些方面（）
A. 定位基准差异
B. 定向基准差异
C. 尺度基准差异
D. 时间基准差异
[简答题]单元机组中，锅炉和汽机在适应电网负荷要求的速度上有什么差异？为了解决这一矛盾，在协调控制系统的设计中要采取哪些技术措施？
[单项选择]问题解决是一种识别、分析和消除现行标准或期望值与实际情况之间的差异，并避免根源问题重复出现的系统化流程。问题解决主要是消除（）的情况。
A. 产品功能有缺陷
B. 产品质量标准偏底
C. 偏离标准
D. 达不到标准
[单项选择]为了有利于子系统之间，多系统之间的联系与合作，在系统设计过程中应遵循的原则是（）
A. 可变性
B. 一致性
C. 可靠性
D. 经济性
[多项选择]为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。
A. 制定服务战略
B. 寻找可能提供的服务差异
C. 选择服务差异
D. 传播公司定位
E. 确定服务组合
[判断题]小人法是为了解决系统中某些组件互相矛盾的问题。
[多项选择]消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
A. 依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
B. 组织扁平化，减少沟通环节
C. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
D. 注意把握定制化服务提供的时机
E. 分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标
[单项选择]在管理控制系统中，用来评价结果，衡量实际结果与目标之间的差异，并采取措施纠正差异的子系统是（）
A. 信息与沟通子系统
B. 战略计划子系统
C. 激励子系统
D. 业绩评价子系统
[单项选择]和服务开通系统之间没有接口的系统是（）。
A. CRM系统
B. HB计费系统
C. 网络激活系统
D. ESB系统
