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[单项选择]顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成,即认知因素、情感因素和()。
A. 心理因素
B. 意志因素
C. 行为倾向
D. 语言因素
[单项选择]根据顾客购买原因和目的的不同,产品可以分为()。
A. 耐用品和非耐用品
B. 产品和劳务
C. 消费品和生产资料
D. 高价品和低价品
[单项选择]企业在选择进入目标市场的时间时,根据顾客购买力的情况选择投入时机是()的策略。
A. 提早进入市场
B. 适中进入市场
C. 较晚进入市场
D. 退出市场
[单项选择]根据指数所包括的范围不同,可把它分为()。
A. 个体指数和总指数
B. 综合指数和平均指数
C. 数量指数和质量指数
D. 动态指数和静态指数
[多项选择]根据避税行为是否符合国家的立法意图,它分为()。
A. 合法避税
B. 顺法避税
C. 逆法避税
D. 合理避税
[单项选择]根据顾客心理学,影响消费者购买的心理因素不包括()。
A. 动机
B. 态度
C. 信念
D. 家庭
[填空题]根据建筑电气工程的功能,把它分为()和()。
[单项选择]对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。
A. 真正忠诚
B. 潜在忠诚
C. 虚假忠诚
D. 不忠诚
[单项选择]营业员接待顾客,态度应()。
A. 不冷不热
B. 先冷后热
C. 先热后冷
D. 主动热情
[判断题]根据顾客让渡价值理论,顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小,顾客越满意。
[单项选择]根据社会制度形成的历史过程及其对个性形成产生的影响,可以把它分为()
A. 经济制度和政治制度
B. 本源制度和派生制度
C. 教育制度和思想文化制度
D. 自发产生的制度和历史需要的制度
[判断题]顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程,在现代推销活动中,只有掌握顾客的购买心理,才能有效地激发顾客的购买欲望,加速产品的推销。
[简答题]为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为什么?
[单项选择]顾客购买产品主要要求()
A. 目标
B. 功能多
C. 品质
D. 新潮
[判断题]对消费者的营业推广手段有:鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。
[单项选择]由于顾客的需求不同,所以,也需要向顾客介绍(),从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品特点以及商品性能
C. 商品性能以及商品规格
D. 商品性能以及商品类型
[单项选择]企业为激励顾客购买更多物品而给予那些大量购买产品的顾客的一定的折扣,称为()。
A. 推广折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣
[判断题]在购买阶段,消费者把自己的购买态度转变为实际的购买行动。