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[简答题]在业户维修时需要停送水电时，应注意哪些事项？
[单项选择]巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。
A. 领班
B. 工程检验
C. 前台
D. 工程主管
[单项选择]《汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户》中规定将专项维修作业的业户分为（）。
A. 16项
B. 15项
C. 17项
D. 18项
[单项选择]前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。
A. 约定的时间
B. 5分钟内
C. 15分钟内
D. 30分钟内
[单项选择]工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）
A. 因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修
B. 应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户
C. 尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导
D. 出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单
[判断题]前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。
[简答题]维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
[判断题]维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。
[单项选择]根据《华润置地物业服务细节》在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过（）分钟。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 1
[填空题]受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
[简答题]巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？
[填空题]回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。
[简答题]业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？
[判断题]前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
[填空题]前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
[简答题]巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议应如何处理？
