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[单项选择]中国电信天翼对象存储对客户提供的是（）的基础存储服务。
A. 可扩展、稳定可靠
B. 易丢失的
C. 不可扩展的
D. 安全性低的
[多项选择]中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。
A. 业务受理（预受理）
B. 业务咨询
C. 业务投诉
D. 障碍申告受理
[单项选择]中国电信天翼对象存储是中国电信面向具有（）需求的客户，所提供的一种可扩展的、稳定可靠的基础存储服务。
A. 海量存储需求
B. 块存储
C. 静态存储
D. 动态存储
[单项选择]针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A. 专业化；个性化；标准化
B. 专业化；标准化；个性化
C. 个性化；专业化；标准化
D. 个性化；标准化；专业化
[单项选择]中国电信网络及IT外包服务，由中国电信专业的技术专家、网络维护专家、（）专家为客户提供外包服务业务的售前、售中和售后服务。
A. 故障处理
B. 政企支撑
C. 系统集成
D. 增值应用
[判断题]中国电信广东公司ICT提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用；增值服务包括安全、备份、代维等。
[单项选择]客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
A. 网络资源
B. 坐席设施
C. 专用服务
D. 宽带网络
[单项选择]中国电信客户自助服务的统一接入号码为（）
A. 10000
B. 10001
C. 10010
[简答题]中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
[单项选择]中国电信面向证券公司炒股客户提供证券类应用服务的行业信息产品是（）
A. 警务E通
B. 工商E通
C. 司法E通
D. 翼机通
E. 券信E通
[单项选择]中国电信的基础云存储服务是（）。
A. 中国电信天翼对象存储
B. 中国电信天翼硬盘存储
C. 中国电信天翼静态存储
D. 中国电信天翼动态存储
[多项选择]中国电信IDC代维服务是整合中国电信专业运维资源，以ITIL规范为IT服务管理框架，为客户托管在电信数据中心内的（）等IT系统提供分类、分等级的代维服务。
A. 基础设置
B. 服务器
C. 坐席
D. 工作空间
[单项选择]（）是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。
A. 经营理念
B. 服务理念
C. 核心价值观
D. 企业形象
[单项选择]中国电信面向校园客户提供的行业信息化产品是（）
A. 警务E通
B. 工商E通
C. 司法E通
D. 翼机通
E. 券信E通
[单项选择]中国电信“网管专家服务”，是利用中国电信统一建立的基于（）技术及专用探针技术的平台，对包括客户端网络设备在内的客户广域网络或互联网接入提供包括网络层、传输层及应用层在内的端到端监控和管理的业务。
A. PPTP
B. ARAP
C. SNMP
D. L2TP
[判断题]“全球眼”业务的设备租用业务，是由中国电信向客户提供前端监控点的设备租用服务，如摄像头、监视器等，但不负责租用设备的设置和维护。
[多项选择]按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 铜卡级
E. 普通会员
[判断题]云主机是基于中国电信云资源池，为客户提供的一种按需租用计算，存储，网络等能力的服务。
