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[多项选择]物业服务礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、（）端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待、做到百问不厌，有问必答。
A. 精神饱满
B. 真诚
C. 微笑
D. 着装整齐
E. 仪容仪表
[简答题]物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？
[单项选择]旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。
A. 综合化与时效性
B. 规范化和个性化
C. 标准化和规范化
D. 原则性和灵活性
[判断题]公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。
[判断题]微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。
[判断题]在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）
A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内
B. 敲门时，每隔3—5秒种敲l下
C. 出房间时应面向客户，道别后，转身离开
D. 为确保房门关闭，可用力关门
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
A. 双手接递款项
B. 轻拿轻放
C. 不抛不弃
D. 保持安静
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳
C. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）
A. 引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后
B. 上下楼梯时要靠右行
C. 脚步轻放，速度均匀
D. 若遇来人，应主动靠右侧让
[单项选择]服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。
A. 来有迎声
B. 提问有答声
C. 谈话有笑声
D. 去有送声
[简答题]文明行走是最基本的文明礼仪要求之一，请问文明行走有哪些礼仪要求？
[多项选择]电话接待礼仪有（）。
A. 及时接电话
B. 自报家门
C. 如果对方打错立即挂断
D. 大声回答
E. 后于对方挂断
