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[填空题]集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。
[单项选择]关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是（）
A. 不考虑对ADC型短彩业务进行分级
B. 短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
C. 考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况
D. MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障
[单项选择]关于短彩业务分级保障描述错误的是（）
A. 除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内
B. 短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
C. 短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上
D. 移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量
[多项选择]根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）
A. 客户经理
B. 集团联系人
C. 营业厅
D. 社会渠道
[单项选择]国家卫生城市创建标准里爱国卫生组织管理一项，要求设立群众卫生问题投诉平台，畅通群众投诉渠道，认真办理群众投诉。请问，标准要求群众对全市卫生状况满意率要达到多少百分比？（）
A. ≥90%
B. ≥80%
C. ≥70%
D. ≥60%
[多项选择]信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 其他电子终端
[判断题]当销售人员在原渠道面临考核淘汰时，原则上不得异动至其他渠道。若业务来源符合异动后渠道要求且累计年化保费达到异动后渠道所在地区CM1/CR1要求，经省公司审批通过后执行。
[单项选择]在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
[多项选择]食品药品投诉举报的投诉举报渠道有（）。
A. 12331电话
B. 网络
C. 信件
D. 走访
[单项选择]信息安全等级保护分级要求分为几级（）
A. 2级
B. 3级
C. 4级
D. 5级
[单项选择]根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
A. 资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
B. 工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
C. 工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
D. 资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
[判断题]集团渠道投诉是指通过18918910000的投诉。
[多项选择]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
A. 在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
B. 做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
C. 完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D. 加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
[单项选择]要完善群众举报投诉制度，拓宽群众监督渠道，依法保障人民群众对（）实施监督的权利。
A. 行政机关
B. 执法机关
C. 管理行为
D. 行政行为
[简答题]小学美术教学目标一般分为三个层次，每一层次都有分级目标要求，请分别写出三层次及其各分级目标要求？
[判断题]严格按照业务流程岗位制约要求和分级授权管理规定，对大额存款进行授权复核控制，防止“一手清”（）
[判断题]天津农商银行的资金清算实行分级管理、分级负责、分级清算。资金清算业务应确保安全、及时、准确。
