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[单项选择]岗位通用服务规范中，女士可着（）鞋。
A. 船式黑色中跟皮鞋
B. 高跟皮鞋
C. 平底布鞋
D. 红色皮鞋
[多项选择]营业厅服务规范中，男士和女士要求相同点为（）
A. 工号牌佩带位置
B. 戒指佩带个数
C. 指甲长度
D. 鞋跟高度
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）
A. 露趾鞋
B. 休闲鞋
C. 黑色中跟皮鞋
D. 运动鞋
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是（）
A. 黑色
B. 深蓝色
C. 深灰色
D. 肤色
[多项选择]《健康教育服务规范》中要求的服务形式包括以下哪些（）
A. 提供健康教育资料
B. 设健康教育宣传栏
C. 开展公众健康咨询活动
D. 举办健康知识讲座
E. 开展个体化健康教育
[单项选择]女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（）
A. 黑色
B. 肉色
C. 白色
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
[多项选择]代维服务规范仪容要求中对手部的要求是（）
A. 保持手部的清洁
B. 不留长指甲
C. 不涂指甲油
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，内控指标规定关键岗位执证上岗率（）。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
[单项选择]下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。
A. 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B. 双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C. 与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
[简答题]供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求？
[判断题]“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
[简答题]文明规范服务工作指引要求经营机构服务环境应达到哪些要求？
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，班长每班次不少于（）对岗位值班人员工作状态情况进行检查，并在各值班记录本上记录岗位值班状态。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
