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[单选题]据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为:50%、43%、7%。根据这一资料,你认为下述哪种观点正确?( )
A.这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言
B.体态语言太原始,大可不必重视它
C.人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解
D.在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用
[填空题]乘客语言是指乘务人员为提高服务质量而使用的富有（ ）性的语言表达方式。
[单选题]以下不属于自我概念紊乱的语言表现是
A.我总党得自己很差
B.我没希望了
C.我很没用
D.我是家里的顶梁柱
E.我丑的吓人
[多选题]语言表达的基本要素包括（）。
A.语气
B.语调
C.音量
D.语速
E.音色
[单选题]语言表达“准确”的要求不包括( )。
A.恰当使用修辞手法
B.符合特定的情境
C.符合事理及对象
D.正确使用口语、书面语
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"请、您好、谢谢、对不起、再见"等服务用语。
A.正确
B.错误
[单选题]肝硬化病人内分泌紊乱的表现，以下哪项少见
A.男性乳房发育
B.肝掌、蜘蛛痣
C.月经失调
D.阳痿、性欲减退
E.手足抽搐、周期麻痹
[多选题]企业领导在语言表达技巧方面应掌握( )。
A.把持重点,当说则说,决不越位
B.语言详略得当
C.语调平稳亲切
D.根据地域选用语言
[判断题]品牌名称指品牌中可以用语言表达的部分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.A、规范
B.B、准确
C.C、口齿清晰
D.D、用地方语
[多选题]( )等是语言表达的几个基本手段。 ( ))
A.强调
B. 停顿
C.节奏
D. 断句
[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。
A.只使用普通话
B.使用自已的方言
C.使用普通话或与来电同样的方言
D.使用当地的方言
