[单选题]跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的（）个工作日内将调查分析报告交调度票部，由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。
A.3
B.5
C.7
D.2

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[单选题]跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的（）个工作日内将调查分析报告交调度票部，由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。
A.A.3
B.B.5
C.C.7
D.D.2

[单选题]跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的3个工作日内将调查分析报告交（）
A.综合管理部
B.调度票务部
C.车务部
D.企管部

[单选题]严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的（）内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日

[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3 个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误

[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误

[多选题]运营事业部调度票务中心负责（）施工计划的下发。
A.A类
B.B类
C.C类
D.全部
E.—

[简答题]运营事业部调度票务中心负责全部施工计划的汇总、协调、审批

[简答题]调度票务中心施工管理工程师负责审批A类、C1类施工计划。

[简答题]运营事业部调度票务中心负责A类、C类施工计划的下发。

[简答题]运营事业部调度票务中心负责A类、B类、C类施工计划的下发。

[多选题]运营事业部调度票务中心负责（）、（）施工计划的汇总、协调、审批
A.—
B.—
C.—
D.—
E.—

[简答题]每（）前由运营事业部调度票务中心施工管理工程师发布《施工行车通告》。

[单选题]一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的2个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A.正确
B.错误
C.5个工作日

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