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[单选题]班组的工作要求的特点是( )。
A.实
B.小
C.全
D.细
[单选题]班组管理的最大特点是：班组管理是班组长和班组成员共同参与、完成既定生产任务、实现目标的( )过程。
A.动态
B.变动
C.静态
D.稳态
[单选题]班组的工作作风的特点是( )。
A.实
B.小
C.全
D.细
[判断题]各生产区域管段班组安全员严格按照工作要求落实巡查工作，对巡查班组成员合理排班，工班长或班组安全员不定期对巡查情况进行抽查。
A.正确
B.错误
[多选题] 班组思想政治工作主要特点是超前性、（）、过程性。
A.针对性
B.群众性
C.趣味性
D.操作性
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：同一客户相同问题有责投诉（）次或（）次处理仍不满意的，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或者协调处理。
A.3，2
B.3,3
C.2,2
D.3,4
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立（）问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。
A.静态热点
B.热点
C.动态热点
D.热点诉求
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。
A.地市局应急办公室
B.地市局客服应急办公室
C.上级主管部门
D.上级主管单位
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（ ）组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。
A.地市单位分管局长
B.地市单位全方位委员会
C.省公司全方位委员会
D.地市单位局长
[判断题]班组要不断提高班组员工的工作能力和水平，为班组工作积累人才，也为企业培养后备干部。
A.正确
B.错误
[判断题]安全工作的重心在班组，班组安全工作的关键在班组长
A.正确
B.错误
[多选题]抓好班组工作,是安全工作最稳固的基石.最牢靠的防线。今年地面单位将要开展的班组工作:( )
A.要开展好“星级班组.品牌班组”创建活动
B.打造班前“第一课堂”
C.全面深化班组建设
D.全面推进个“全能型班组”建设
