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[单选题]( )是国家电网有限公司主营业务,也是主导产业。
A.电网业务
B.国际业务
C.战略性新兴产业
D.金融业务
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. 召开95598业务专题会议
B. 抽查95598工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[单选题]国家电网有限公司以( )为核心业务。
A.投资建设运营电网
B.投资电网
C.建设电网
D.运营电网
[判断题]国家电网有限公司以投资建设运营电网为核心业务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司 95598 服务质量监督及评价指标》建立 95598 服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位 95598 供电服务质量、95598 运营管理质量和95598 业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开 95598 业务专题会议
B. 抽查 95598 工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[多选题] 国家电网有限公司的企业核心价值观是( )。
A. 以人民为中心
B. 以客户为中心
C. 专业专注
D. 持续改善
[多选题] 国家电网有限公司以投资建设运营电网为核心业务, 承担着保障( )电力供应的基本使命。
A. 安全
B. 经济
C. 清洁
D. 可持续
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》规定:国家电网有限公司网上国网包含“网上国网”App、微博、微信公众号和95598网站。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 国家电网有限公司以投资建设运营电网为核心业务,承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 国家电网有限公司以投资、建设电网为核心业务, 承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:95598 业务申诉分为( )申诉和( )申诉。
A.初次;二次
B. 一次;二次
C. 一次;最终
D. 初次;最终
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、( )等。
A. 停电信息
B. 服务申请
C. 建议
D. 表扬
E. 意见