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[多项选择]《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循（）的原则，实现业务工单的全过程管理。
A. 答复规范
B. 处理及时
C. 限期办结
D. 优质高效
[多项选择]办理出口托收收单业务，业务人员收单后应对相关内容进行登记，包括（）
A. 收单日期
B. 委托人
C. 币种和金额
D. 代收行
[多项选择]担保业务一般流程包括（）
A. 受理申请
B. 调查评估
C. 审批
D. 签订担保合同
E. 进行日常监控
[单项选择]贴现业务的一般流程（）。
A. 贴现申请--受理与调查--审查、审批--签订合同--出账--到期收回
B. 承兑--贴现申请--受理与调查--审查、审批--签订合同--出账--到期收回
[单项选择]下列贷款业务一般流程顺序正确的有（）
A. 信用等级评定－贷款申请与受理－统一授信
B. 贷前调查－贷款审查－签订贷款合同－贷款审批
C. 审核提款条件－贷款发放与支付－贷后管理
D. 签订贷款合同－贷款审批－贷款发放与支付－审核提款条件
[判断题]按照服务对象，存款业务一般分别活期存款、定期存款、定活两便、通知存款等四类；存款业务的办理一般分为开户、续存、支取、销户等环节。（）
[多项选择]存款业务办理环节一般分为（）
A. 申请
B. 开户
C. 续存
D. 支取
E. 销户
[单项选择]
工商所收文办理的正确流程是（）。
①收文登记；
②收文呈批；
③收文签收；
④收文承办；
⑤收文分送；
⑥收文归档。
A. ③①②⑤④⑥
B. ①④②③⑤⑥
C. ①②⑤③④⑥
D. ③①④②⑤⑥
[单项选择]以下属于仓储一般业务流程图的是（）。
A. 验收货物→签门仓储合同→办理入库手续→货物保管→货物出库
B. 签门仓储合同→验收货物→货物保管→办理入库手续→货物出库
C. 验收货物→签门仓储合同→货物保管→办理入库手续→货物出库
D. 签门仓储合同→验收货物→办理入库手续→货物保管→货物出库
[多项选择]收单机构对一笔借记卡消费类交易贷记调整失误，造成己方短款，则收单机构后续可以通过（）流程进行处理。
A. 请款
B. 托收请款
C. 例外协商
D. 托收协商
[单项选择]江苏农信银行卡收单业务中，省中心负责制定和完善银行卡收单业务管理制度，业务操作实施细则和流程由（）负责制定。
A. 省中心
B. 省中心电子银行部
C. 省中心清算部
D. 基层电子银行部
[判断题]对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必须回复）；对于其他对客户的承诺按时履行。
[判断题]季度收单欺诈率是指在单个季度内，收单机构被发卡机构确认的收单欺诈交易笔数与该机构收单交易总笔数的比率。
[判断题]银联的收单机构包括两类：收单成员和协议收单合作机构。
[填空题]收单机构商户风险管理规则中规定，连续（）季度收单欺诈率超过收单机构所在地区平均值150%的收单机构，自治区联社将对其进行实地调查。
[单项选择]一般网上商店的业务流程是（）
A. 选择商品—注册用户—下订单付款—处理订单
B. 注册用户—选择商品—下订单付款—配送
C. 登录网站—选择商品—下订单付款—处理订单
D. 注册用户—选择商品—下订单付款—处理订单
