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[单项选择]遇到火灾拨打119报警时，一定要说清楚（）。
A. 确切的失火地点和建筑物特点、火势大小、联系人的姓名、电活等
B. 失火现场救火的人数和救火的方法
C. 失火引起的原因和没能及时扑灭的原因
[单项选择]遇到火灾，拨打火警电话119。要注意使用的电话是否分机；说话要清楚，不要慌张；要讲清失火的详细地址、（）、讲明报警人的姓名。得到消防队明确回答后方可挂断电话，随后要到火灾现场附近主要路口引导消防车。
A. 失火经过
B. 燃烧物质
C. 失火损失
[多项选择]拨打急救电话时，应说清楚（）。
A. 地点
B. 受伤人数
C. 患者的伤情
D. 患者的姓名
[单项选择]遇到有人突然晕倒时，你应该拨打（）。
A. 120
B. 122
C. 110
[单项选择]有效履行告知义务，就是在客户办理业务时要做到：该说的一定要说到、特别条款作重点强调、（）。
A. 提醒客户保价
B. 提醒客户选择包裹无法投递处理意见
C. 留下痕迹为证
D. 提醒客户选择国际包裹的退回方式
[单项选择]遇到流氓斗殴等流氓犯罪，应拨打电话“（）”。
A. 112
B. 120
C. 114
D. 110
[多项选择]拨打120急救求助电话时，应该说清楚病人（）。
A. 所在方位
B. 年龄
C. 病情
D. 过敏史
[判断题]遇到呼吸、心跳骤停的伤病员应首先拨打120急救电话。
[判断题]在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。
[简答题]当您发现假冒伪劣商品或是遇到消费争议，应该拨打的工商投诉电话是什么号码？
[判断题]如果户外遇到心脏病突发者、意外晕倒者等突发状况，首先应该拨打110。
[单项选择]当消费者遇到食品安全问题时，可拨打全国统一举报热线（）进行举报投诉？
A. 12319
B. 12365
C. 12369
D. 12331
[单项选择]当你遇到自己或别人突然发生重伤、晕倒、呼吸困难等重病时，你可以拨打（）电话。
A. 114
B. 120
C. 12121
D. 112
[填空题]装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
[单项选择]发现自杀、坠楼、溺水者，老人、儿童或智障人员、精神疾病患者走失，公众遇到危难孤立无援，应拨打（）电话报警。
A. 119
B. 120
C. 110
D. 122
[单项选择]如果你住在江边，遇到船舶鸣笛声音大，影响到你的生活和工作时，你可以拨打哪个电话投诉？（）
A. 96096（交通）
B. 12395（海事）
C. 12315（工商）
D. 110（公安）
[判断题]遇到危险化学品运输车辆发生事故，应尽快离开事故现场，撤离到上风口位置，不围观，并立即拨打报警电话。（）
[单项选择]班中遇到较危险工作任务时一定要分配（）的员工去完成，一定要指定作业（）人。
A. 有威信；领导
B. 业务能力强；安全监护
C. 和领导关系好；负责
D. 聪明；配合
[判断题]若营销员同服务对象发生语言争执时，要据理争辩，如果自己有理，一定要解释清楚。
