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[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。
A. 7
B. 15
C. 30
D. 60
[多项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）
A. 公平公开
B. 科学规范
C. 激励约束
D. 客观公正
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A. 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B. 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C. 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D. 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价对象是（）。
A. 银监会及派出机构
B. 银行业金融机构
C. 保险业金融机构
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
A. 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B. 每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C. 每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D. 每年进行4次；当年每季度一次
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[多项选择]下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（）。
A. 信息收集
B. 初评
C. 复评
D. 结果反馈
E. 档案归集
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[多项选择]银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）
A. 设计开发
B. 审批入市
C. 营销推介
D. 售后评估
[多项选择]银行业金融机构应落实（）银行业消费者权益保护工作宗旨。
A. 坚持以人为本。
B. 坚持服务至上。
C. 坚持社会责任。
D. 坚持互利共赢。
[判断题]对于银行业金融机构消费权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为一级，监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。
[多项选择]银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。
A. 坚持以人为本
B. 坚持服务至上
C. 坚持社会责任
D. 坚持互利共赢
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A. 公平交易权
B. 知情权
C. 自主选择权
D. 受尊重权
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）和（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
A. 知情权；公平交易权
B. 自主选择权；受尊重权
C. 自主选择权；公平交易权
D. 知情权；自主选择权
[多项选择]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。
A. 银行业产品和服务的信息披露规定
B. 银行业消费者权益保护工作报告体系
C. 银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排
D. 银行业消费者投诉受理流程及处理程序
[单项选择]银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A. 行长办公室
B. 董（理）事会
C. 高管委员会
D. 董事长
[单项选择]消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。
A. 中国人民银行
B. 中国银监会
C. 中国银监会及其派出机构
D. 国有四大银行
[多项选择]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）
A. 银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C. 银行业产品和服务的信息披露规定
D. 银行业消费者投诉受理流程及处理程序
