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[单项选择]对于停用的空白重要凭证，未实行凭证集中配送的行，各营业网点应于停用（）将停用凭证上缴管辖行。
A. 当日
B. 次日
C. 三个工作日内
D. 五个工作日内
[多项选择]突发事件发生后，紧急救助员对现场进行初步判断的内容包括（）。
A. 事件发生的时间、位置
B. 事件类型
C. 人员伤亡情况
D. 财产损失情况
E. 造成事件的原因
[多项选择]95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
A. 重复投诉
B. 升级投诉
C. 大面积客户投诉
D. 重启投诉
[单项选择]大型活动现场发生突发事件需要紧急疏散，在场人员要（）
A. 按顺序迅速撤离现场
B. 争先恐后撤离
C. 围观看热闹
D. 聚集在一处
[简答题]在利用SV-3进行钻具整体探伤过程中突发紧急状况应如何处理？
[单项选择]大型活动现场发生突发事件，需要紧急疏散时应（）。
A. 按顺序迅速撤离现场
B. 争先恐后逃跑
C. 围观看热闹
[单项选择]人员聚集现场发生突发事件，需要紧急疏散时，在场人员应该（）
A. 争先恐后逃跑
B. 按顺序迅速撤离现场
C. 围观看热闹
D. 聚集在一起
[单项选择]技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
A. 普通投诉
B. 重复投诉
C. 升级投诉
D. 大面积投诉
[单项选择]以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
A. 客服回答问題时间过长引起的投诉
B. 渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
C. 三人111三人以上群体投诉的
D. 已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
[单项选择]（）有权进入突发事件现场进行调查、采样、技术分析和检验，对地方突发事件的应急处理工作进行技术指导.
A. 国务院卫生行政主管部门或者其他有关部门指定的专业技术机构
B. 国务院卫生行政主管部门
C. 其他有关部门指定的专业技术机构
D. 国务院卫生行政主管部门或者相关的专业技术机构
[单项选择]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
A. 3，2
B. 2，1
C. 3，1
D. 2，3
[单项选择]（）是处理重大突发事件所采取的紧急行动，是训练保卫人员面对突发、紧急事件的快速反应能力的一种方法。
A. 紧急集合
B. 反恐训练
C. 集体行动
D. 逃生演练
[填空题]事故抢险现场临时紧急集合点的设置要求：事故抢险现场的临时紧急集合点应设在事故发生点人员最大（）之外的疏散通道的附近。
[单项选择]沟通与服务中要求，现场清洁主管或独立班长对投诉处理或突发事件的处理频率是（）执行。
A. 1日1次
B. 1周1次
C. 按单
D. 3天1次
[单项选择]遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制（）并马上与部门负责人联系。
A. 犯罪
B. 事态
C. 破坏
D. 人员
[单项选择]对公共性突发事件，要及时启动突发事件处置联动机制，联系相关专业处置部门到达现场进行专门处置，并做好协助配合工作。这反映了处置突发事件（）的原则。
A. 以人为本
B. 合成处置
C. 分级负责
D. 处控结合
[单项选择]重大突发事件是在紧急状态下发生的严重危机事件。它包括重大突发性自然灾害、重大突发性工业事故及灾难性事故、重大突发性社会骚乱事故和重大突发性政治危机。根据以上定义，下列情况不属于重大突发性社会骚乱事故的是（）。
A. 传染病和恶性中毒
B. 恐怖活动、民族冲突、公共场合突发性骚乱
C. 社会动乱、选举危机、政变
D. 球场暴力、春运火车站人员滞留、节假日旅游景区人员拥挤事故
[判断题]发现现场有突发情况后，现场人员立即电话上报厂主管部门。
[单项选择]紧急缺陷要求检修人员在（）内赶赴现场进行处理。
A. 0.5h
B. 1h
C. 3h
D. 4h
