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[判断题]中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
[多项选择]依据“柜面典型违规行为表现（2013版）”，下列属于柜面典型违规行为的有（）。
A. 代客办理虚假网银、现金管理系统、结算卡等各类产品签约；代客户保管存单、存折、卡、印章、身份证明、结算产品介质等；代客户在各类业务凭证上签名；违规代客提取实物贵金属，利用个人账户代客购买贵金属，给予不应给的优惠
B. 一年中累计发现2次（含）以上对应联网核查业务未进行联网核查或未保留任何核查记录
C. 逆流程、减流程办理各类柜面业务；现金业务处理未一笔一清
D. 日终未换人勾对流水；勾对流水直接打钩、勾对时不核对凭证要素、未逐笔勾对凭证要素、核对凭证要素不完整等
[多项选择]存在（）情形之一的，公司可根据情节严重程度调整柜面经理？
A. 最近一次绩效考核结果为“一般”或“需改善”
B. 有重大违规违纪行为
C. 给公司造成较大经济损失
D. 有损公司品牌声誉"
[多项选择]以下关于《柜面业务交接登记簿》的使用做法正确的是（）。
A. 运营主管或指定专人保管
B. 交接事项需在交接内容栏做详细记载，由接收人填写
C. 通过柜员现金内调、重要凭证内调交易办理的现金和重要凭证交接的，不在本登记簿中登记
D. 保管年限：5年
[多项选择]关于电子银行柜面交易叙述正确的是（）。
A. 客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理电话银行注册手续
B. 客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理网上银行注册手续
C. 客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续
D. 客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续
[单项选择]关于柜面服务着装标准说法不正确的是（）。
A. 着西服、马甲时，扣好西服、马甲所有纽扣
B. 工号牌统一戴在右侧胸前
C. 如需佩戴服务明星胸牌，则统一戴在紧挨工号牌的正上方
D. 员工因特殊情况确实不能穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装
[多项选择]以下关于银银平台柜面互通业务说法正确的是（）
A. 客户通过银银平台柜面互通业务办理存款业务，资金于次日上午10点到账
B. 银银平台柜面互通业务的所有交易均需客户持卡（折）办理
C. 银银平台柜面互通业务的交易时间为双方网点柜面营业时间
D. 客户办理银银平台柜面互通业务时，手续费由兴业银行与联网银行自动清算，柜面不再向客户收取其他费用
[多项选择]柜面通柜面取款业务（）
A. 只支持人民币活期取
B. 当日取款笔数不限制
C. 系统对单笔取款金额限制
D. 系统对当日取款累计金额进行不限制
[多项选择]关于银银平台柜面互通业务的交易限额描述正确的有：（）
A. 银银平台柜面互通业务对当日存款笔数、单笔存款金额、当日存款累计金额、当日取款笔数以及当日转账笔数均不做限制
B. 银银平台柜面互通业务对当日存款笔数、单笔存款金额、当日存款累计金额、当日取款笔数以及当日转账笔数均按联网银行分别设定具体限制
C. 银银平台柜面互通业务对单笔取款金额上限、当日取款累计金额上限、单笔转账金额上限以及当日累计转账金额上限均不做限制
D. 银银平台柜面互通业务对单笔取款金额上限、当日取款累计金额上限、单笔转账金额上限以及当日累计转账金额上限均按联网银行分别设定具体限制
[单项选择]（）是业务集中处理中心操作柜员依据网点柜面渠道发起业务的凭证影像,对其相关要素进行集中补录的操作。
A. 专业处理
B. 通用补录
C. 数据录入
D. 专业审核
[多项选择]关于银行汇票的退票，柜面需要做的包括（）
A. 按规定审核客户提交未用的银行汇票和解讫通知、经办人身份证或退票证明
B. 在实际结算金额大写栏内填写“未用退回”字样
C. 使用相关交易进行未用退回，将资金原路退回原存款账户，如为现金汇票，则退回现金
D. 从上级行或相关代理行退回移存资金
[单项选择]依据《关于调整完善扶持自主就业退役士兵创业就业有关税收政策的通知》规定，个体经营在3年内按每户每年（）元为限额依次扣减规定税费。
A. 4000
B. 5000
C. 8000
D. 10000
[多项选择]下面关于信用卡柜面还款加办次数查询交易说法正确的是（）。
A. 本交易查询结果仅为当天加办自动还款关系的信用卡次数
B. 本交易查询结果含当天和当天以前的所有加办自动还款关系的信用卡次数
C. 本交易查询结果不含当天加办自动还款关系的信用卡次数
D. 可用于个人结算账户清户时查询是否存在信用卡自动还款加办关系
[单项选择]人工补录处理的跨行转账业务发生退汇，联行人员依据（），按现有柜面受理退汇业务流程进行处理。
A. 电子银行转账凭证
B. 补录信息表
C. 已补录记录凭证
D. 补录业务清单
[多项选择]网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合，严格按照柜面业务处理标准，规范操作行为，提高柜面服务水平（）
A. 提高效率
B. 加强服务
C. 防范操作风险
D. 一人多岗
[多项选择]关于融资结构调整，关于调整流量下列叙述正确的是（）
A. 流量调整是通过追加企业现有资产数量，以实现调整原有融资结构的合理化调整
B. 流量调整不改变现有资产规模，以实现调整原有融资结构的合理化调整
C. 流量调整改变现有资产规模，以实现调整原有融资结构的合理化调整
D. 流量调整表现缩小现有资产规模，以实现调整原有融资结构的合理化调整
E. 流量调整表现扩张现有资产规模，以实现调整原有融资结构的一般化调整
[单项选择]现金支取类网点柜面业务应急处理措施关于系统恢复后的处理错误的是（）。
A. 系统恢复后不需要采取后续处理
B. 系统恢复后，柜员通过查询交易情况
C. 系统恢复后，柜员通确认相关业务的处理结果
D. 根据不同情况完成后续处理
[判断题]柜面客户现金长款时柜员应登记《柜面重要事项登记簿》。
[单项选择]现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。
A. 系统恢复后，柜员应查询交易情况
B. 系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果
C. 根据不同情况完成后续处理
D. 查询好处理结果后无需其他处理
