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[填空题]道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。
[填空题]别人帮了你的忙，你应该向别人道谢，这是基本的礼貌，在广东话里应该说“唔该”，普通话是（）的意思，当你请别人帮忙时，你也可以先说一句“唔该”，普通话的意思就是（）。
[单项选择]如果你帮助了别人，但是当你有困难寻求对方帮助时，对方却委婉拒绝了你。对此，你会（）。
A. 认为自己看错了人，以后不再与之往来
B. 仔细了解对方说的理由是否成立
C. 认为这样的人太自我，以后和他保持一定的距离
D. 以后不再热心帮助别人，先把自己的事做好
[填空题]如果你无意中碰撞了对方；因事需要打断对方的谈话；由于你的粗心，突然闯进了对方的私人空间；没有办好对方托付你办的事；由于你的过失，使对方受到损失或伤害，所有这些都应向对方（）。
[简答题]当你离开朋友家，请主人不要送的时候应该说？
[单项选择]“日本需要一直道歉，直到这些国家说，我们无法完全忘记过去，但你的道歉足够了。我们让它过去吧。”日本一位著名作家认为日本应对中韩反复道歉，他曾于2011年与莫岩共同竞争诺贝尔文学奖。请问这位日本著名作家是：（）。
A. 大江健三郎
B. 村上春树
C. 川端康成
D. 渡边淳一
[单项选择]若要表示对对方的轻视，你认为你注视对方的时间应在（）左右。
A. 占全部相处时间的1/3左右
B. 占全部相处时间的2/3左右
C. 不到全部相处时间的1/3
D. 超过全部相处时间的2/3
[单项选择]与朋友聚会，当你要提前离开时，应该说（）。
A. 留步
B. 失陪
C. 拜访
[单项选择]一位顾客要询问你的同事小毛几个问题，但他今天没有来上班。这时，你应该说（）。
A. “小毛今天有事走了，你明天再来找他吧。”
B. “小毛不在，他经常无故不来上班。”
C. “小毛今天不在，我可以为你服务吗？”
D. “小毛不在这儿工作。”
[简答题]假如由你来处理一起交通事故，但你的领导、同事、朋友都纷纷向你施加压力，向你求情，你会怎么办？
[单项选择]（）将给对方很强信号，你还会有更大的让步，这种方式也会提高对方对你的期待，这是最失败的让步方法。
A. 等额让步
B. 增价式让步
C. 反弹式让步
D. 幅度递减让步
[判断题]选准调查对象后，就应积极地上前询问。如果对方自动停下脚步，说明对方对你有兴趣。如果对方不愿停下脚步，就应当终止。
[单项选择]如果你的对方曾经和你多次交锋，已将你的底细摸得一清二楚，那么你应该选择的谈判方案原则是（）
A. 多样原则
B. 制约原则
C. 创新原则
D. 时空原则
[单项选择]（）是指对方A站链接你的A站，而你的A站也同样链接对方的A站！
A. 单线链接
B. 交叉链接
C. 双线链接
D. 纵向链接
[判断题]当你发电子邮件给对方，对方此时可以不在网上。
[简答题]如果你是银行，客户向你询问美元兑瑞士法郎汇价，你答复道：“1．4100／10”。请问：你以什么汇价向客户卖出瑞士法郎？
[单项选择]“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。
A. 态度
B. 位置
C. 资源
D. 行为
[单项选择]在亲密关系中，你还没有准备好要与对方分享你的身体时，可以做出的预先干预不包括（）。
A. 着装避免过分暴露
B. 晚上十点以前和他说拜拜
C. 在寝室单独相处
D. 严肃的提醒他要对结果负责
[单项选择]在探测对方底细的时候，如果对方在交谈中滴水不漏，你可以采用的方法是（）
A. 四面出击
B. 漫天要价
C. 火力侦察
D. 投石问路
