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[单项选择]某县工商局执法人员根据举报查明：当事人刘某未办理营业执照为某袜子加工厂提供包装服务，要求其办理营业执照。刘某提出自己只负责包装袜子，按双取酬，无须营业执照，双方发生言词争吵。工商执法人员要将房内6箱袜子搬至工商局，但未出具扣留凭证。双方为争夺袜子发生争执，情急下刘某拿起一把菜刀，随即被他人夺下。工商执法人员随即将刘某扭送到某办公室，并将门锁上不让其离开，时间持续约2小时。次日，工商局执法将6箱袜子发还原告，变更为扣押现金500元，出具了暂扣凭证。对工商局扣押刘某6箱袜子的行为，下列说法正确的是（）
A. 属超越执法范围的行为
B. 工商局可以扣押，但应现场出具扣留凭证
C. 工商局不能扣押
D. 工商局可以扣押，并可事后出具扣留凭证
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，要达到哪些要求？
[判断题]银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
[多项选择]受理有权机关委派的工作人员到柜台要求办理协助解冻时，要求出示（）。
A. 工作证
B. 执行公务证（或介绍信）
C. 解除冻结存款通知书
D. 身份证
[多项选择]柜员受理有权机关工作人员到柜台要求办理银行卡冻结时，要求其提供（）。
A. 工作证
B. 执行公务证（或介绍信）
C. 法院查询冻结裁定书或有权机关的查询冻结决定书
D. 身份证
[多项选择]营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
A. 熟悉自助设备操作流程
B. 设备故障期间指引客户其他方式办理
C. 客户需要时及时提供指导和帮助
D. 客户需要时提供纸笔
E. 自助区繁忙时引导分流、业务预办理
[单项选择]按照岗位制约要求配齐延伸柜台服务和监督人员，（）单人临柜办理业务。
A. 可以
B. 经上级行审批后允许
C. 严禁
D. 周末营业可以
[判断题]银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。
[判断题]导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
[判断题]服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。
[多项选择]上门服务人员不得为客户办理（）等业务。
A. 各类账户的开立、变更和撤销
B. 代购和传送各类空白重要凭证
C. 客户预留签章的更换和挂失
D. 各类错账的更正及银企对账
[单项选择]网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]以下符合办理或变更人员长期通行证要求是（）
A. 提供信息资料或信息发生变化及时变更
B. 背景调查不符合民用航空主管部门规定的
C. 未提供申办人员背景调查资料或陪同人员信息
D. 离开原单位，通行证未注销
[判断题]上门服务人员可以代客户办理银行承兑汇票及贴现业务。
[判断题]个人存款业务办理中应严禁信用社经办人员办理本人业务，可在本服务区内代他人办理业务。（）
[判断题]施工人员进入小区需登记办证；如果该施工人员需要长期施工，则要求其办理长期出入证，如是一天以内的，可不办理。
[单项选择]以下不符合办理或变更人员长期通行证要求是（）
A. 被列为“限制人员”，没有通过背景审查工作
B. 申请办理、变更的通行区域符合实际工作需要
C. 通过培训考核
D. 信息资料发生变化及时变更
