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[判断题]个性化定制产品的价值在于它能更好的满足客户的需求。
[多项选择]千团万人规划紧密围绕（）三大战略以客户为中心，一切为了客户，满足客户特别是团体客户的个性化需求，让客户满意。
A. 互联网
B. 大金融
C. 终极客户
D. 大数据
[单项选择]要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。
A. 印制宣传资料
B. 积极与客户沟通、主动询问客户需求
C. 保持优质的服务及良好的口碑
D. 研究开发其他快递企业没有的服务
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[多项选择]客户个性化服务需求有哪些（）。
A. 产品服务兴趣
B. 个性偏好
C. 行外资产负债信息
D. 财富背景
[多项选择]农业银行私人银行的产品服务体系将主要围绕包括（）等几大类的服务内容，大力开发满足客户个性化需求的产品和服务。
A. 传统银行业务
B. 资产管理服务
C. 顾问咨询服务
D. 特色服务
[多项选择]如何发掘和管理客户个性化需求（）。
A. 自动产品匹配
B. 非金融服务需求
C. 产品定制需求
D. 日常服务预约
[单项选择]根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。
A. 企业网银
B. 银企直联
C. 银企通
D. 跨行平台
[单项选择]满足客户需求的方法（）
A. 了解他的需求和需要
B. 对客户信任
C. 对客户理解
D. 听他的意见
[单项选择]按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。
A. 需求对客户的重要程度和满意程度
B. 需求的共性和个性
C. 需求持续时间的长短
D. 需求的非对称性特点
[单项选择]组合还款法可以比较灵活地按照借款人的还款能力规划还款进度，真正满足个性化需求，（）的客户适用此种方法。
A. 收入水平增加
B. 收入水平下降
C. 自身财务规划能力强
D. 自身财务规划能力弱
[单项选择]根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。
A. 产品差异化
B. 技术差异化
C. 形象差异化
D. 市场差异化
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[多项选择]电子银行个人高端客户对业务办理有（）的需求特征，并对投资理财及个性化服务的需求较多。
A. 私密性
B. 公开性
C. 便捷性
D. 准确性
E. 高效性
[单项选择]特别能够满足个性化的需求，可以充分照顾到每个用户的需求特点的政府采购方式为（）。
A. 招标性采购
B. 非招标性采购
C. 集中采购
D. 分散采购
[单项选择]业务员进行客户个性化需求收集，错误的说法是（）。
A. 了解客户的个人隐私
B. 了解客户的业务量
C. 了解客户的通常发件时间
D. 了解客户的包装要求
[多项选择]满足客户需求的方式主要有哪些：（）
A. 服务
B. 产品
C. 整体解决方案
D. 赚钱工具
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
