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[多选题]下列行为违反《铁路旅客运输服务质量规范》中关于客运人员仪容仪表规定的有( )
A.在服务场所大声喧哗
B.午间在服务岗位用餐
C.下班后吃大蒜
D.在旅客面前评论旅客的衣着
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定发现行为、神情异常旅客时,情形严重时可以交列车运行前方停车站处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知( )到场处理;未配备乘警的列车由( )处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.列车长、列车长
B.乘警、乘警
C.乘警、列车长
D.列车长、乘警
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交( )处理。
A.列车运行前方停车站
B.中转站
C.换乘站
D.旅客到站
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现行为、神情异常旅客时,重点关注,情形严重时交<--NRC-->处理。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现行为、神情异常的旅客如何处理?
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交<--NRC-->处理。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误