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发布时间:2023-10-11 20:02:49

[判断题]旅游团在出发前或旅游车离饭店后,全陪要向旅游者报告一天的行程,上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

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[判断题]在游览过程中发生旅游者走失现象,地陪、全陪和领队迅速分头寻找,其他旅游者在原地等待。
[单项选择]旅游团抵达饭店后()应陪同旅游者到餐厅用第一餐。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 服务员
[判断题]旅游团(者)抵饭店后,地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续
[简答题]地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候客人?
[判断题]订立包价旅游合同时,旅行社必须要向旅游者告知旅游活动中的安全注意事项。
[判断题]地陪应协助旅游者将行李放在指定位置,与领队、全陪核对行李件数无误后,移交给行李员
[判断题]订立包价旅游合同时,旅行社必须要向旅游者告知其不适合参加旅游活动的情形。
[多项选择]途中介绍全部行程大纲。由于全陪在整个旅游过程中较少向旅游者做讲解,所以要重视首站的介绍,内容包括()
A. 所要到访的城市和将游览的景点
B. 住宿、交通、餐饮情况
C. 如首站有地陪服务,全陪应介绍地陪,同时请地陪讲解当地概况及旅行注意事项
D. 致欢迎词
[判断题]导游工作既要为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等旅途生活服务,又要向旅游者传授旅游地历史文化知识和景点知识,因此具有服务员和教师双重的角色
[判断题]在入境站核定完日程安排后,全陪要与领队核对旅游团的签证,尤其要核对不在团体签证名单上的旅游者的签证是否与旅游团在华日期相符。
[简答题]导游员老宋接待一个来自欧洲的旅游团,当老宋在火车站月台上刚见到旅游者,该团的全陪就马上过来跟他说,领队非常难以合作,自高自大,从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有事情上,老宋应先和他统一意见后再去与领队沟通,而且对领队态度应该强硬,不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过,而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察,老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同,做法有点不一样,因而出现了一些分歧。此外,因为全陪的语言水平不太高,不能很好地理解领队的意思,所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通,更导致了矛盾的出现,影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪,老宋也感到了全陪和领队的不和给他的工作带来的压力。当晚,老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧,希望大家能好好沟通一下。结果各不相让,最后不欢而散。正确处理方法
[多项选择]一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从S市飞往B市途中,一位老年旅游者心脏病复发,病情严重。他的老伴吓得手足无措,但全陪和领队密切合作,沉着地处理好了一切。到了B市,救护车直接从机场将病人送到急救中心,虽经全力抢救,老人还是去世了。德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因,但死者老伴认为没有必要,因为老人是长期心脏病患者,这次显然死于心脏病。S市飞往B市途中,全陪可采取()等必要措施。
A. 让老人平躺并让其老伴或亲友找药
B. 让空姐在飞机上找医生协助抢救
C. 要求飞机中途降落
D. 请机组与B市急救中心和地接社联系
E. 问飞机上的客人找药
[单项选择]旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李,全陪应该首先()
A. 与地接社联系,请协助查找
B. 向航空公司索赔
C. 给该航班所属的航空公司打电话,请其查找
D. 带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续
[判断题]进住饭店后,导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜,不要随身携带或放在房间内。
[判断题]旅游者心脏病猝发,除采取必要的措施外,全陪、地陪还应该从患者口袋中寻找备用药让其服用。()
[判断题]订立包价旅游合同时,旅行社必须要向旅游者告知旅行社依法减免责任的信息。
[简答题]全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽,令人流连忘返。美中不足的是,在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区,当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑,有的不大懂英语,所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后,同意地接社派一个中文导游员来做地陪,用中文进行讲解,然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览,对当地情况不太熟悉,翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙,对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意,后悔来三峡以前没有很好地做准备。正确处理方法
[简答题]一德国旅游团入住饭店后不久,全陪小王接到团员苏菲打来的电话,说房间临街,过于嘈杂,要求调换到背街的房间,小王正欲前往处理,团员马克也打来电话,抱怨所住的标准间太小,要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求,小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求?

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