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[简答题]你率队参加一场拔河比赛，双方队员情绪激动。发生口角，你该怎么控制局面，怎么处理？
[多项选择]家长担心网上不健康的信息会影响孩子，所以要求将宽带销户，作为客服代表，你该怎么处理？（）
A. 感谢用户对于电信业务的支持，现在是网络时代，通过网络可以让孩子学习到很到书本上没有的知识，建议用户保留宽带业务，进行挽留
B. 引导用户带有效证件和光纤设备到营业厅销户
C. 电信有推出绿色上网功能，可以屏蔽不良信息的进入，还能对孩子的上网时间进行控制，可以推荐用户办理
D. 告知用户，不良信息不是电信发布的，我们无法处理
[单项选择]当你看到同事需要帮助时你该怎么办（）
A. 只顾做自己的工作
B. 及时询问，并向上级汇报
C. 叫其他同事去
D. 自己立刻过去帮忙
[简答题]当你发现底坑积水，应注意什么问题，你将如何处理？
[单项选择]迷路了，你该怎么做（）
A. 折返时直走下坡路
B. 已是黑夜，原地露宿，保持体力
C. 不要做标志，以免引来不必要的麻烦
[单项选择]你的微信有亲友申请加入后，即向你借钱，并咨询了解你的情况，你该怎么做？（）
A. 电话核实
B. 直接汇款
C. 视频对方后汇款
D. 婉言拒绝
[单项选择]有他车超越你的车子，这时你该如何处理？（）
A. 保持正常的速度
B. 加速前进
C. 和他车相同速度前进
D. 速度稍慢
[简答题]当你巡视110kV配电室时发现978开关气体压力在极限值以下，你怎样处理？
[单项选择]当你走在大街上，口中有痰时，你是怎么做的（）
A. 吐在地上立即用脚擦去
B. 吐在路边花草中
C. 马上吐在地上
D. 吐在纸巾上，然后丢到垃圾桶
[单项选择]当你完成本职工作后但又未到下班时间，你该怎么办（）
A. 原地待命
B. 看看正在工作的同事
C. 主动帮助未完成工作的同事
D. 向上级请示
[多项选择]假设当你发现宿舍楼起火时，你已被火势围困，最恰当的处理方式是（）。
A. 站在窗口大声呼救，以吸引消防队员的注意
B. 找个安全的角落（如卫生间）躲起来，用棉布等封堵门窗，并不断泼水降温，防止烟火窜入，等待救援
C. 躲在床底、衣柜等处
D. 披上淋湿的毛毯冲出去
[单项选择]你的车子已经开始在冰冻的道路上滑动时，你该如何处理？（）
A. 朝车尾滑动的方向转动方向盘驾驶，不要刹车
B. 轻轻用脚在刹车板上踏几下
C. 用劲握牢方向盘，立刻刹车
D. 轻轻驶离冰冻路面，不要刹车
[单项选择]当你驶近交叉路口，交通灯由绿色转成黄色，你该如何？（）
A. 红灯快亮了，准备停车
B. 在红灯旁前，加快速度通过交叉路口
C. 立刻停止
D. 停在交叉路口中间等候绿灯
[单项选择]如果你看到对面楼的小婴儿爬上了阳台的窗户，你该怎么做？（）
A. 大声喊叫让他下来
B. 告诉家人，让他们打电话找消防员或是对面楼的户主
[单项选择]在处理冲突时，当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时，你可以使用（）策略。
A. 运用竞争
B. 运用合作
C. 运用回避
D. 运用迁就
[简答题]泳者不小心弄伤身体，血流不止，你该如何处理？
[多项选择]假如由你负责工商所的公文处理，当你在OA系统上收到了一份《关于清查海南毒豆角的紧急通知》的文件时，正确的处理程序是（）。
A. 在OA系统上对该文件进行收文登记
B. 将登记后的公文通过OA系统或纸质文件的方式呈递给所长
C. 将所长批办后的公文送交具体承办人员
D. 及时提醒所长和具体承办人员办理时限及要求
E. 收文归档
