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[判断题]售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务.
[单项选择]售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
A. 服务
B. 制度
C. 理念
D. 目标
[多项选择]网络信息中介商为经销商提供的服务包括（）
A. 广告宣传
B. 市场调查服务
C. 有针对性的营销服务
D. 代理交易
[单项选择]征信机构要根据（），对外提供专业化的征信服务，有序推进信用服务产品创新。
A. 国家要求
B. 市场需求
C. 客户需求
D. 专业要求
[判断题]11183呼叫中心可根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台。
[填空题]经销批发商根据提供服务的范围划分可以是（）。
[判断题]如果注册会计师在缺乏足够的知识、技能和经验的情况下提供专业服务，就构成了一种欺诈。
[单项选择]（）是一些组合的产品、服务、信息或提供给消费者，以满足人类的需要或想要的经验。
A. 市场信息提供
B. 价值主张
C. 品牌定位
D. 市场细分
E. 市场组合
[单项选择]服务企业不出售任何产品，也不制造产品。服务企业提供（），或提供劳务。
A. 产品
B. 贷款
C. 服务
D. 商品
[单项选择]能鼓励消费者购买或经销商销售产品及服务的种种短期诱因叫做（）
A. 广告
B. 人员推销
C. 销售促进
D. 宣传
[单项选择]海尔集团在出售其空调产品的同时还提供送货上门、免费安装、专业维修等一系列售后服务。这一系列售后服务属于海尔集团所提供的整体产品中的（）
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 无形产品
D. 附加产品
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[填空题]服务业提供的产品并非只是服务，也可能包含（）产品。
[单项选择]服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（）
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 同时性
[单项选择]向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
A. 风险提示
B. 夸大陈述
C. 宣传
D. 承诺和保证
[单项选择]（）是指在国际市场上精选部分中间商来经销企业所提供的产品。
A. 独家分销
B. 选择性分销
C. 密集性分销
D. 广泛分销
[单项选择]快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 一般产品
[多项选择]网络产品、服务应当符合相关国家标准的强制性要求。网络产品、服务的提供者（）
A. 不得设臵恶意程序
B. 发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告
C. 应当为其产品、服务持续提供安全维护；在规定或者当事人约定的期限内，不得终止提供安全维护
D. 网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意
E. 涉及用户个人信息的，还应当遵守本法和有关法律、行政法规关于个人信息保护的规定
[单项选择]根据服务的对象、服务提供的产品、服务运行等因素可以将社区服务项目进行划分以下哪一项不属于社区服务项目划分结果？（）
A. 有偿服务
B. 无偿服务
C. 低偿服务
D. 高偿服务
