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[填空题]对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，自受理投诉之日起 个自然日内（不含当日）予以答复乘客。
[填空题]信访事项应当自受理之日起( )日内办结;情况复杂的,经( )批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过( )日,并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的,从其规定。
[填空题]信访事项应当自受理之日起( )日内办结;情况复杂的,经( )批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过
( )日,并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的,从其规定。
[填空题]公安机关办理治安案件的期限，自受理之日起不得超过(____)日；案情重大、复杂的，经上一级公安机关批准，可以延长(____)日。
[判断题] 轨道交通经营单位应当建立乘客投诉受理制
度,轨道交通经营单位应当自受理投诉之日起7个工作日内作出答复。
A.正确
B.错误
[单选题]市交通运输行政管理部门和城市轨道交通建设经营单位应当建立乘客投诉受理制度，自受理投诉之日起（）个工作日内答复或者处理，保障乘客的合法权益。
A. 4
B.3
C.2
D.1
[单选题]行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（ ）工作日内作出书面处理决定；
A.7个
B.10个
C.14个
D.30个
[单选题]城市轨道交通运营主管部门对乘客投诉自受理之日起（ ）个工作日内，应将处理结果告知乘客。
A.15
B.10
C.30
D.25
[单选题]交通运输主管部门应当自收到投诉之日起（ ）个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（ ）个工作日内作出书面处理决定。
A.3、10
B.5、15
C.7、15
D.3、30
[判断题]投诉人应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起五日内提出书面投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]轨道交通企业应当自接受投诉之日起（ ）个工作日内对投诉作出答复。
A.5
B.10
C.15
D.30
[判断题] 有效乘客投诉回复率是指有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数。( )
A.正确
B.错误
[判断题]运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。
A.正确
B.错误
