更多"（）沟通属于文明服务的一般行为。"的相关试题:
[多项选择]（）是文明服务行为规范的基础规范。
A. 品质
B. 技能
C. 敬业
D. 纪律
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）
A. 微笑、热情、真诚
B. 优质、高效、周全
C. 畅通、方便、高效
D. 安全、守信、满意
[单项选择]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
A. 自然
B. 大方
C. 端庄
D. 自然、大方、端庄
[多项选择]（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
A. 道德；
B. 品质；
C. 技能；
D. 纪律
[多项选择]以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
A. 做好沟通前的准备工作
B. 学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C. 学会换位思考问题
D. 学会和不同类型的客户沟通
[判断题]七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）
[单项选择]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[简答题]接电话投诉，称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为，应如何处理？
[单项选择]讲究礼仪是文明的行为，而文明的行为是人类（）的产物和需要。
A. 历史发展
B. 道德进步
C. 物质丰富
D. 社会发展
[多项选择]一个完整的沟通的过程，一般有七个基本要素组成，以下哪几个不属于（）。
A. 信息源
B. 编码的过程
C. 发出的者
D. 通道
[单项选择]营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]下列行为是文明行为的是（）
A. 为老人让座
B. 直接跳下车
C. 和驾驶员聊天打发时间
[单项选择]良好的沟通是开启志愿者顺畅服务的金钥匙，下列属于良好沟通的是（）
A. 急于表态，妄下结论
B. 东张西望，心不在焉
C. 谈话主题不清晰，使人不知所云
D. 少讲多听，不打断对方的谈话
[单项选择]假设动物“沟通”的定义是：发讯息者发出讯息以改变接收讯息者的行为。则下列何者不属于“沟通”（）
A. 亲鸟假装翅膀受伤，以吸引天敌的注意，使其远离雏鸟
B. 捕食性萤火虫模拟他种的发光信号，以吸引该种雄虫前来，将之捕食
C. 母土拨鼠发出警告叫声，使小土拨鼠即时躲避天敌
D. 老鼠在草丛中跑动的声音，吸引天敌注意
E. 以上皆是
[简答题]海口正在开展整治“十大不文明行为”行动，这些不文明行为是哪些？
[单项选择]假设动物“沟通”的定义是：发信息者发出信息以改变接收信息者的行为。则下列何者不属于“沟通”。（）
A. 亲鸟假装翅膀受伤，以吸引天敌的注意，使其远离雏鸟
B. 捕食性萤火虫模拟他种的发光信号，以吸引该种雄虫前来，将之捕食
C. 母土拨鼠发出警告叫声，使小土拨鼠即时躲避天敌
D. 老鼠在草丛中跑动的声音，吸引天敌注意
E. 猴子发出老虎进攻的尖叫声，使猴群逃散
