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发布时间:2023-10-10 23:21:54

[单项选择]住双人间客房的游客要求住单人间,而饭店有空房,导游人员可予以满足,但是()。
A. 旅行社应退还客人的房费差价
B. 饭店应退还客人的房费差价
C. 游客自己应支付房费
D. 游客与同屋的游客分摊房费

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[判断题]因客房内有蟑螂,旅游者不愿入住而要求换房,导游人员可满足其要求,必要时应调换饭店。
[判断题]客房设施有严重缺陷且无法修复,游客要求调房,导游员应与饭店协商,请饭店予以满足
[单项选择]客房收入是饭店经济收入的主要来源,通常客房收入能达到饭店总收入的50%--60%,销售客房商品是()的首要任务。
A. 前厅部
B. 客房部
C. 大堂副理
D. 采购部
[判断题]在饭店遇到火灾时,游客需穿过有浓烟的楼层走廊,导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体,快速跑过走廊。
[判断题]客房预订一经饭店的确认,饭店与客人之间便达成了一种具有法律效力的预期使用客房的协议。
[简答题]客房的清扫顺序是VIP房,挂有“请清理房间”的房,住客房,走客房,空房?
[判断题]空房就是走客房,是指客人已退房,可以出租的客房
[判断题]如果客人损坏了客房内的物品,影响了该客房的出租,饭店无权要求侵害人赔偿其损失。
[名词解释]空房
[判断题]依照《旅游饭店星级的划分与评定》要求三星级饭店客房内应提供客房微型酒吧服务,至少50%的房间配备小冰箱。
[判断题]饭店设计的残疾人客房、无烟客房、女士客房、蜜月客房、儿童客房、睡眠客房等客房,都属于特色房。()
[判断题]客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。
[单项选择]旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有些空余的更高标准的房间,这时导游人员应该()。
A. 让游客自行与店方联系
B. 婉言劝阻
C. 请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作
D. 可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
[简答题]游客要求换更高标准的客房,导游员应如何处理?
[判断题]客房是饭店出售的最重要商品。
[判断题]客房是饭店赢得客人好感的战略要地。
[简答题]请简述未接空房或委托空房的保洁的工作内容及要求。
[单项选择]客房是饭店向旅客提供的最主要产品,饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务,是取得收入的重要来源,国内外有关统汁资料表明,客房出租收入约占整个饭店营业收入的()左右。
A. 1/3
B. 1/2
C. 2/3
D. 40%~50%
[简答题]前台销售客房的要求?

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