更多"[填空题]服务员接待旅客的服务工作,主要包括( )、( "的相关试题:
[填空题]服务员每天直接和旅客打交道,要把旅客接待好,必须改善( ),提高( )。
[填空题]服务员的服务态度包括( ),( )和语言三个组成部分。
[填空题]服务员接受转交物品时一定要办理转交物品( )。
[填空题]宾馆(饭店)服务员要把工作做得使每个顾客都感到( )、( )、( )。
[填空题]台班服务员应了解和掌握房间及客人情况,掌握( )及客人( )情况。
[判断题]接待服务工作必须处处为旅客着想,善于体察旅客的心理,提供迅速及时,热情周到的服务。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 列车员负责餐饮、商品供应,确保饮食安全,做好旅客服务、接待工作。(正确答案:餐饮服务人员) ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
