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[单项选择]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[单项选择]提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。
A. 降低成本
B. 提高服务
C. 协调二者关系
D. 与以上二者没有关系
[单项选择]受原材料涨价影响，某产品的总成本比之前上涨了1/15，而原材料成本在总成本中的比重提高了2.5个百分点，问原材料的价格上涨了多少？（）
A. 1/9
B. 1/10
C. 1/11
D. 1/12
[判断题]总成本概念是指在考虑企业物流运作模式时，不仅要考虑各单项物流活动的成本还要考虑各项物流成本之间的悖反关系，力求实现总成本最低。
[单项选择]（）用来评价企业物流成本占企业总成本的比例。
A. 物流成本率
B. 单位物流成本率
C. 单位营业费用物流成本率
D. 产值物流成本率
[单项选择]在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精力成本
D. 投入成本
[多项选择]企业物流总成本等于（）之和。
A. 运输成本
B. 生产物流成本
C. 销售物流成本
D. 存货持有成本
E. 物流行政管理成本
[单项选择]日本通产省对六大类货物物流成本的调查结果表明，运输成本占总成本的（）。
A. 20%～30%
B. 30%～40%
C. 40%～50%
D. >50%
[判断题]盈亏临界点的贡献毛益刚好等于固定总成本，超过盈亏临界点的贡献毛益大于固定总成本，也就是实现了利润。
[判断题]服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。
[单项选择]企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。
A. "客户化定制"
B. "用户化定制"
C. "货主化定制"
D. "个性化定制"
[填空题]（）是指对所有物流活动中发生的成本进行计划、分析、核算、控制与优化以达到减低物流总成本的目的。
[单项选择]物流客户服务管理的目标是（）。
A. 争取更多客户
B. 客户价值最大
C. 建立长期客户伙伴关系
D. 利润最大化
[单项选择]根据社会平均水平，物流总成本中占有比例最高的是（）
A. 仓储成本
B. 运输成本
C. 客户服务成本
D. 批量成本
