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[多选题]收集谈判对手信息时，需要掌握以下信息？
A.决策者的情况
B.客户需求的情况
C.客户的倾向
D.客户的价格底线
E.客户收入信息
[简答题]商务谈判时需要搜集竞争对手哪些方面的信息？
[多选题]收集个人金融信息时，应遵循（）原则；按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息。
A.合法
B.合理
C.必要
D.公平
[判断题]收集个人金融信息时，应遵循合法、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
A.正确
B.错误
[单选题]收集个人金融信息时，应遵循（）、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
A.合法
B.合规
C.公正
D.公平
[多选题]使用客户信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得进行以下行为：（ ）
A.出售客户信息
B.篡改客户信息。
C.违规向我行以外的其他机构或个人提供客户信息
D.在客户提出反对意见的情况下，将客户信息用于其他营销活动
[单选题]入院次日清晨,欲测定该患者基础代谢率,需要掌握以下哪项指标()
A.体温.脉搏
B.脉搏.呼吸
C.血压.脉搏
D.体温.呼吸
E.脉搏.尿量
[单选题]五十一题在人际交流中,收集信息时使用提问技巧,以下不正确的是( )技能 P91
A. 不能用质问的语气
B. 使用开放型提问
C. 要想收集真实的信息,可以适当采取诱导型提问
D. 要注意对方的表情和感受
E. 不要提复合型问题
[多选题] [中]客服人员需要掌握的产品知识要素包括以下( )
A.品牌属性
B.风格人群
C.特征卖点
D.品类结构
[单选题]营造良好的谈判氛围要避免以下哪个问题？
A.心平气和，坦诚相见
B.对比较熟悉的谈判人员，谈谈以前合作的经历
C.前期“预热”，调整状态
D.一开始就涉及有分歧的议题
[多选题]在谈判团队角色中以下描述正确的是：
A.领导人一定是公司最资深或年龄最大者。
B.与黑脸唱双簧的白脸，在谈判过程中是个大好人。
C.死硬者是对方心目中的头痛人物
D.黑脸是对方心目中的头痛人物
E.死硬者是谈判的秘密武器
