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[判断题]根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），在营业厅建设、改造中，厅内敷设配电线路，应穿金属管或非可燃塑料管保护。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），确认存在违反服务规范行为。存在下列行为之一:①未履行一次告知制和首问负责制；②工作时间存在酒后上岗的情况；③（ ）；④投诉工单未在24小时内联系客户。
A.推诿搪塞
B.泄露客户信息
C.发生肢体冲突
D.使用不文明、不礼貌用语
[单选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），如何确认是国网营业厅？
A.百度地图查询
B.通过知识库查询
C.有国网公司标识
D.可以代收电费
[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），智能交费客户反映欠费停电前未按规定通知客户，下派“营业投诉-抄表催费-欠费停复电”。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》【营销客户函〔2021〕4号】，客户反映收到错误的交费通知单、欠费通知单、电费短信、电子账单或电话通知，导致其交错费或未及时交费导致停电，应下派投诉工单。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），保留“营业投诉-业务变更-业务办理超时限”投诉类型。
A.正确
B.错误
