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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，办理动车组列车旅客乘降业务的普速车站设有动车组旅客专用的售票窗口、候车室。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，车站确认动车组列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（ ）与客运有关的作业完毕。
A.助理值班员
B.司机
C.随车机械师
D.列车长
[单选题]动车组是铁路旅客运输的高速运载工具，动车组的（ ）工作是铁路运输的重要组成部分，其维修质量直接关系到旅客生命财产安全和企业经济效益。
A.定期维修
B.运用维修
C.随车维修
D.地面维修
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》规定，因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）的，列车向旅客提供免费饮食品。
A.7:00以前、11:00～12:30、17:00～18:30
B.8:00以前、11:00～12:30、17:30～19:00
C.8:00以前、11:30～13:00、17:00～18:30
D.8:00以前、11:30～13:00、17:30～19:00
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）中规定，动车组列车停靠低站台时，到站前( )人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板。
A.乘务
B.餐服
C.保洁
D.随车机械师
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）中规定，办理站车交接，长编组动车组列车在( )号车厢之间。
A.5、6
B.4、5
C.2、3
D.8、9
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）中规定，办理站车交接，短编组动车组列车在( )号车厢之间。
A.5、6
B.4、5
C.2、3
D.7、8
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A.每年
B.每半年
C.定期
D.不定期
