[多选题]总中心预审核通过后，客户可通过哪些操作完成开户意愿确认（)
A.A.收到开户意愿确认短信后，可点击链接完成开户意愿确认
B.B.超过2小时未点击链接并回复的，系统自动启动分行作业中心外呼核实流程
C.C.对于未发送短信、未启动热线核实流程的，柜面人员与对公开户来人核实后，使用FES-TBA10开户意愿维护交易进行意愿核实结果维护。

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B.B.网上银行
C.C.智能终端
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E.E.95588服务热线
F.F.专属客户经理

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B. 超级柜台
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B.客户回访
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[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务，除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务，还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问

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B.B、发送短信至118100
C.C、拨打客服热线10000
D.D、当地电信营业厅

[多选题] "客户可通过下列哪些方式进行投诉（）。
A.拨打12306电话
B.通过铁路货运网上营业厅“建议和投诉”功能
C.发邮件到harbhyfw@12306.cn
D.95306微信公众号“我要发货”功能"

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A.短信
B.营业厅
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[多选题]广播控制盒是司机控制列车PA系统的人机交互设备。司机可通过广播控制盒进行如下哪些操作:( )
A.人工广播
B.呼叫行调
C.司机对讲
D.乘客对讲

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