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[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为( )三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂中取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车硬卧车的卧具到( )收取。
A. 终点站到站前40分钟
B. 终点站到站前30分钟
C. 终点站到站前20分钟
D. 终点站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做到( )重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。
A.优质服务
B.热情服务
C.全面服务
D. 以人为本
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车辆设备设施齐全,符合( )运用标准。
A.货车
B.客车
C.铁路车辆
D. 车辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做好禁止携带危险品的( )工作。
A.查堵、处理
B.宣传及危险品的查堵、处理
C. 宣传
D. 宣传及危险品的查堵
[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中可以向车外扫倒垃圾。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。
A.一客一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，____。
A.A:无乱定价、多收费
B.B:无乱加价、滥收费
C.C:无降低质量、多收费
D.D:无降低标准、扩大收费范围
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,非空调车列车冬季车内温度不低于( )。
A.12度
B.14度
C.13度
D.15度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，____，完善管理制度。
A.A:制定改进措施
B.B:修定管理细则
C.C:分析投诉意见
D.D:整理讨论意见
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：图形标志采用（ ）；少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A.中文
B.英文
C.中、英文
D.汉语
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速旅客列车的列车员值班时要坚守岗位，加强巡视，____，确保旅客旅行安全。
A.A:认真交接
B.B:精神饱满
C.C:提高警惕
D.D:认真负责
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为____。
A.A:24种
B.B:25种
C.C:26种
D.D:27种
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄____正确。
A.A:明白
B.B:清楚
C.C:及时
D.D:按时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,配电室(箱)( ),不应堆放物品。
A.加锁
B. 关好门
C. 锁闭
D.清洁
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到（ ）、封口，在指定站投放。
A.装筐
B.装袋
C.装箱
D.转包
