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[多选题]BOM的F4的（）事务需要值班站长或票款员与客服岗双人二次确认。
A.A.其他业务
B.B.设备退款
C.C.退无效票
D.D.退应急票
[多选题]当票款员以上岗位人员现场确认卡币金额后告知客服中心人员，可以使用BOM的F4设备退款功能，需注意（）
A.A.录入设备号及卡币金额后，点击“确定”按钮
B.B.须值班站长或票款员须进行二次双人确认
C.C.如选择立即到场确认，输入ID和密码后点击确认即可完成该笔业务的办理
D.D.如选择挂起，在编码室票务管理系统“乘客票务实物处理单”菜单下会对应显示一条记录，状态显示为“挂起”
[判断题]执行长大区间清客时，值班站长到达前，由司机负责现场安抚，值班站长到达后，由值班站长负责组织清客 。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员根据值班站长安排，做好人员引导疏散和做好乘客事务处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当班客运值班员与值班站长负责补币工作，由客运值班员负责具体操作，由值班站长负责监督和安全工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]站务员、值班员上岗前，将手机交至值班站长处，值班站长将手机存入手机存放箱，休息期间经值班员同意方可取回使用。
改正：值班站长。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客事务处理时,值班员(客运).值班站长在( )分钟内须到现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]晚班客运值班员所有数据录入完毕后，先自查一遍，无误后交由晚班值班站长审核系统。晚班值班站长负责当日票务管理系统内所有数据录入情况，核实数据录入是否准确、齐全，无误后在规定时间前提交报表。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]行车值班员根据值班站长安排，做好人员引导疏散和做好乘客事务处理，并给站务员配备足够的备用金。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]天气恶劣难以辨认信号时的调车作业办法由车站值班站长（无值班站长的车站为车站值班员）根据调车指挥人、司机或调车区长的报告发布命。
A.正确
B.错误
[判断题]需启用备用钥匙时，应经值班站长同意，值班站长、 客运值班员（另一名站务人员） 在监控下双人开封， 并上报站长；
A.正确
B.错误
[判断题]晚班客运值班员填写完所有报表后，先自查一遍，无误后交由晚班值班站长审核。晚班值班站长负责当日所有票务报表，核实报表填写是否规范、准确。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：银行收款人员到达车站后，值班员（客运岗）和值班站长（特殊情况下可由值班站长指定站务人员）将收款人员领至票务室。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:银行收款人员到达车站后值班员(客运岗)和值班站长(特殊情况下可由值班站长指定站务人员)将收款人员领至票务室。
A.正确
B.错误
[判断题]《乘客事务处理单》（BOM打印小票、手工）由乘客、当班客运值班员或值班站长审核签名确认，经手售票员仅需在手工《乘客事务处理单》中签名确认。
A.正确
B.错误
[填空题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，立即报值班站长，值班站长须 分钟内赶到现场处理。
