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[多选题]收费员当班人员应熟悉本路段（ ），以便顾客咨询。
A.出口的名称
B.出口指示牌指示地名
C.本站出口附近的主要地名
[单选题]售后服务管理员接到顾客咨询,应立即解答并在信息系统中填写( ),记录顾客的基本信息和咨询内容。
A.《服务投诉处理表》
B.《咨询登记表》
C.《产品投诉处理表》
D.《调换理赔卷烟领用单》
[单选题]售后服务管理员接到顾客咨询,如无法立即解答,应留下顾客的联系方式,在向相关部门获取信息后,在( )工作日内主动联系顾客进行解答,售后服务受理点可向客户服务中心获取信息。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[判断题]收费人员负责对车辆发卡和收费,还提供顾客咨询等服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]工作票签发人应由熟悉人员文化水平、熟悉配电网络接线方式、熟悉设备情况、熟悉本规程的人员担任。
A.正确
B.错误
