[多选题]大堂引导人员主要职责为( )。 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.应做好引导分流工作，全面了解引导场景分类、引导流程和引导要求
B.熟悉网点内各类设备使用方法，积极引导客户使用自助及智能设备
C.熟练掌握各类柜面业务填单要求，能够引导并指导客户使用预填单系统或在填单台指导客户完成相关业务单据填写
D.熟悉常见柜面业务的办理需提交资料要求，能够回答客户的简单咨询
E.做好客户隐私保密工作

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