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[单选题]咨询引导台具备超柜功能或紧邻智能服务区，“迎宾位”值守人员可兼顾服务“______”。
A.高贵位
B.超柜位
C.综合位
D.低柜位
[判断题]智能服务区有两个服务站位，分别为“迎宾位”、“超柜位”，一般由大堂经理值守，提供“走动式”服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]监测时间内，网点厅堂迎宾位（1号位）（叫号机和咨询台处两米距离内）是否有人（保安除外）值守，迎宾位空岗（ ）分钟视为无人值守， 县域网点和非转型网点不考核，中午及周末节假日不考核。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]CRH380B动车组餐吧保温柜功能检测，通过温控器面板使保温柜工作，（）分钟后查看保温柜有加热效果（小心烫伤！）
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]下列功能中不属于工业机器人控制柜功能的是（）。
A.示教
B.记忆
C.故障诊断安全保护
D.人机对话
[判断题]客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户咨询理财时,大堂人员可直接为客户介绍理财产品( )
A.正确
B.错误
[判断题]转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
A.正确
B.错误
[填空题]交流配电柜功能由两部分组成：一部分为交流输入配电单元，将交流引入电源分配为电压（ ）的输出回路，供给UPS和高频开关电源；另一部分为交流输出配电单元，将UPS单元输出进行（ ）电源分配，输出至有关通信系统设备。
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理等工作人员可根据工作需要提供必要的咨询、解释等基础性服务，但实质性营销、销售均须由具备相关资质的人员完成。（）
A.正确
B.错误
[单选题]86、热线电话接听过程中，如需咨询其他人员可按话机屏幕提示选择(___)，热线电话随即转为“保持等待”状态，工作人员可用话机拨打所需咨询人员的电话。
A.A、drop
B.B、complete
C.C、transfer
D.D、join
