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[单选题]：对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
[判断题]各级公安机关警务督察部门应当严格履行内部监督职责,认真受理办理举报投诉事项,以事实为依据,以法律为准绳,客观公正,及时高效。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），下列哪些投诉事项应当不予受理（）。
A.投诉事项应先提出异议没有提出异议
B.投诉书经法定代表人签字但未加盖公章的
C.已进入行政复议程序的
D.已进入行政诉讼程序的
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]银行机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密,严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。( )
A.正确
B.错误
[单选题]从接到客户投诉或外部机构转办投诉次日起，一般投诉( )个工作日内完成，紧急投诉( )个工作日内完成。
A.10,5
B.7,5
C.5,3
D.3,2
[多选题]各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者（ )、（ )和（ )。
A.受理情况
B.处理时限
C.处理进度
D.联系方式
[判断题]被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起15日内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明，并提出相关证明材料。
A.正确
B.错误
[判断题]被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起10日内就做出投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明，并提供相关证明材料。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《商业银行市场风险管理指引》规定，商业银行应当及时向银监会报告下列事项（ ）。
A.出现超过本行内部设定的市场风险限额的严重亏损
B.国内、国际金融市场发生的引起市场较大波动的重大事件将对本行市场风险水平及其管理状况产生的影响
C.交易业务中的违法行为
D.其他重大意外情况
[多选题]110报警服务台在受理投诉时,应当向投诉人问明__ ,并如实登记,立即转办,及时反馈。 ( )
A.被投诉对象的基本情况
B.投诉的具体内容
C.投诉人姓名、工作单位
D.投诉人家庭住址、联系方式等主要情况
