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[多选题]涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[填空题]客运设备的维护实行路局、客运站段和（）三级管理体制，设备的使用、管理和维护单位应明确机构，落实人员，做好设备维护工作。
[单选题]运营单位应与出入口属地，连通的物业、商铺，客运枢纽等相关单位明确车站管辖界线和 。
A.管理职责
B.管理权限
C.安全管理责任
D.管理责任
[单选题]运营单位应与出入口属地，连通的物业、商铺，客运 枢纽等相关单位明确车站 和安全管理责任。
A.管理范围
B.管辖界线
C.职能职责
D.管理权限
[判断题]各单位应组织开展客运市场供求状况调研和分析，研究不同运输方式之间的竞争比价以及铁路内部不同运输产品、不同席别之间的比价关系，建立客运市场价格信息库。
A.正确
B.错误
[多选题]施工单位应明确有限空间作业的( )。
A.负责人
B.监护人员
C.监理人员
D.作业人员
[多选题]运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定 、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。
A.车站岗位职责与人员培训
B.应急预案和演练
C.客运设施设备管理
D.委外人员管理
[多选题]运营单位应根据 、 、 和 ，编制客运组织方案至 少包括组织机构、岗位设置、上岗人员、客流疏散方案、乘客换乘安 全保障方案。
A.列车运行计划
B.初期运营客流预测
C.设施设备能力
D.人员配备情况
[多选题]运营单位应根据 、 、 和 ，编制客运组织方案（至 少包括组织机构、岗位设置、上岗人员、客流疏散方案、乘客换乘安 全保障方案）。
A.列车运行计划
B.初期运营客流预测
C.设施设备能力
D.人员配备情况
[判断题]《客运系统防止触碰红线具体措施》中规定：客运乘务单位应为需要在折返站入住公寓的乘务班组配备移动式测酒设备，乘务班组在折返站出乘时，由公寓管理员负责对班组人员进行测酒，测试结果记录要进行登记。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌局集团公司军运列车客运乘务管理办法》中规定各客运乘务担当单位应把军运业务学习、思想教育纳入军运乘务人员业务培训计划中，做到年度()、季度月度()、考核培训()，考试不合格不得上岗。
A.有安排
B.有计划
C.有记录
D.以上均是
[单选题]客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
A.正确
B.错误
