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[单选题]关于特殊旅客，以下说法错误的是：
A.特殊旅客通常最先下机，须与接机工作人员当面交接并签字确认
B.特殊旅客通常最后下机，须与接机工
作人员当面交接并签字确认
C.特殊旅客通常最先下机，无须与接机
工作人员当面交接并签字确
认
D.特殊旅客通常最后下机，不用签字确认
[判断题]车机联控用语中普通旅客列车错误错误次称为；客车错误错误次；
A.正确
B.错误
[判断题]车机联控用语中特快旅客列车T错误错误次称为：客车特错误错误次；
A.正确
B.错误
[判断题]车机联控用语中-快速旅客列车K错误错误次称为：客车快错误错误次；
A.正确
B.错误
[多选题]对于孕妇旅客的运输，以下说法错误的是（ ）
A.怀孕不超过35周的孕妇全部按一般旅客运输。
B.旅客预产期为4周，可以运输。
C.预产期临近但无法确定准确日期，但已知为多胎分娩或有分娩并发症的孕妇乘机，应拒绝运输。
D.怀孕不足8个月的孕妇乘机，身体无其他不适症状的，应按一般旅客运输。
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题] 飞机上有旅客时加注燃油, 以下表述错误的是: ( )
A.打开 NO SMOKING标志
B.频繁广播提醒旅客不要吸烟和禁止使用手机等电子设备
C.确保所有机上通向紧急出口的撤离通道畅通无阻
D.要求旅客系紧安全带
[多选题]为旅客办理联运值机手续，以下说法错误的是（ ）
A.中转联程航班可以办理无成人陪伴儿童
B.如始发航班延误，导致旅客不能赶上后续已定妥座位的航班时，应为旅客及行李办理联运手续
C.如旅客行李超重，始发站需收取至目的站的逾重行李
D.办理了国内转国内或者国内转国际的旅客需要在中转站提取托运行李
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或
( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[多选题]对于额外占座旅客乘机的规定，以下说法错误的是（ ）
A.办理值机手续为旅客发放两张登机牌，注明旅客占用的全部座位
B.额外占座旅客无免费行李额
C.额外占座物品总重不得超过75KG，体积不得超过40×60×100
D.旅客额外占座，应在办理值机手续时提出申请
[单选题]关于婴儿旅客的免费行李额，以下说法错误的是（ ）。
A.婴儿旅客在国际运输中有10KG的免费行李额。
B.婴儿旅客在国际运输中可免费托运一辆折叠式婴儿车。
C.婴儿旅客在国际运输中可免费托运一辆折叠式摇篮。
D.婴儿旅客在国际运输中没有免费行李额。
[单选题]关于协助轮椅旅客上下电梯服务叙述错误的是（）。
A.上电梯的时候反向行走
B.服务人员按住电梯按钮，避免电梯门关闭
C.工作人员先进入电梯，轮椅后进入电梯
D.下电梯时正向行走，轮椅先出电梯
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
