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[单选题]“95598”服务内容建立客户回访制度,对客户投诉，应（ ）天内答复。
A.A、3；
B.5、
C.7；
D.10
[多选题]客户沟通的管理应建立( )制度,引进先进技术和手段,加强客户管理
A.大业主管理系统
B.业主的分化工作
C.定期与客户主动沟通
D.跟踪分析和会审
[单选题]收费站应建立防火制度建立灭火和（ ）。
A.防火方案
B.逃生指南
C.应急疏散预案
D.消防通道
[判断题]辽宁省农村信用社各级法人机构应建立健全客户身份资料与交易记录保存制度，妥善保管客户身份资料、交易记录等文件资料和数据，便于反洗钱调查、侦查和监督管理，杜绝非法修改客户资料。
A.正确
B.错误
[判断题]银行应建立健全客户身份资料与交易记录保存制度，妥善保管客户身 份资料、交易记录等 文件资料和数据，便于反洗钱调查、侦查和监督管理，杜绝非法修改客户资料。
A.正确
B.错误
[判断题]银行应建立健全客户身份资料与交易记录保存制度，妥善保管客户身份资料、交易记录等，以便于反洗钱调查和监督管理。
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构建立客户身份识别制度客户身份资料和交易记录保存制度的具体办法，由国务院反洗钱行政主管部门制定。
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构建立客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度的具体办法,由国务院反洗钱行政主管部门制定。( )
A.正确
B.错误
[判断题]任何金融机构都必须按照反洗钱法律规定建立客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度。
A.正确
B.错误
[单选题]银行必须建立重要岗位员工( )制度,此制度应作为银行的基本内控制度向监管部门进行报备。
A.轮岗
B.监督
C.末位淘汰
D.竞争上岗
