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[单选题]铁路运输应为旅客、货主提供 ( )三种层次的服务。
A.标准服务、延伸服务、超值服务;
B.一般性服务、个性化服务、超值服务;
C.标准服务、个性化服务、超值服务;
D.标准服务、个性化服务、特定服务;;
[单选题](208566)铁路运输应为旅客、货主提供( )三种层次的服务。(2.0分)
A.标准服务、延深服务、超值服务
B.一般性服务、人性化服务、超值服务
C.标准服务、人性化服务、超值服务
D. 标准服务、人性化服务、特定服务
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题](208505)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。(2.0分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A.轻伤
B.重伤
C.死亡
D.轻微伤
[单选题]殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节( ),定为严重路风事件。
A.较重
B.一般
C.较轻
D.严重
[判断题]对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁；有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于勒卡索要。
A.正确
B.错误
[单选题]在现实生活中,铁路部门是否做到了对旅客货主主动热情、优质服务,主要是通过( )表现出来的。
A.铁路职工的个人形象
B.铁路客货运输部门整体工作水平
C.铁路客货运输部门职工的个人形象和整体工作水平
D.尊重和满足旅客和货主的正当要求
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对旅客货主称呼恰当，统称为（ ）。
A.旅客们
B.旅客朋友们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对旅客货主称呼恰当，单独称为（ ）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[判断题]客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“各位旅客、各位货主”。
A.正确
B.错误
