更多"[判断题]负面攻击类信息，互联网服务专席人员应在首次回应中予以正面回应"的相关试题:
[判断题]互联网服务专席对监测到的互联网投诉信息，在经筛滤进入待处理后应在5分钟内利用互联网客服身份做出首次回应，根据客户投诉渠道不同，建立有效的互联网客户投诉处理点对点信息沟通渠道，并根据投诉情况进行后续处理。
A.正确
B.错误
[多选题]互联网服务专席需建立（ ）和（ ）机制，负责持续关注预警信息，根据不同阶段的回应后的2小时内预警事件的发展情况，提升或降低相应的预警级别，处理要求相应地调整为变化后的预警级别处理流程。
A.响应
B.预警升级
C.退出
D.反馈
[多选题]根据《全省敏感客户动态管理办法》，（ ）客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题
A.正确
B.错误
[多选题]根据《全省敏感客户动态管理办法》，（ ）客户投诉由专席人员负责受理，并直接转至分公司指定人员进行处理。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席，可以不优先服务和快速响应。
A.正确
B.错误
[判断题]接到被困人员报警电话时，启动警情引导专席，与被困人员联系，引导其逃生自救或等待救援。
A.正确
B.错误
[单选题]接到被困人员报警电话时，启动警情引导专席，与被困人员保持不间断联系，引导其逃生自救或等待救援。
A.A、正确
B.B、错误
[填空题]互联网服务专席在监测/接收到投诉后负责及时查证处理，并判断工单是否需要外派处理，对于需外派的，下派时间不得超过（ ），相关部门或地市查证处理时长不得超过（ ）。原则上投诉一体化系统内工单处理最长不得超过（ ）。
[单选题]接班人员应在交接班完成后()前向值班电力调度报备值班人员，当班人员信息。
A.8:15
B.8:28
C.8:25
D.8:30
[单选题]接班人员应在交接班完成后()前向部门值班生产调度报备值班人员，当班人员信息。
A.8:15
B.8:20
C.8:25
D.8:30
[单选题]接班人员应在交接班完成后()前向接触网车辆段工班报备值班人员，当班人员信息。
A.8:15
B.8:28
C.8:25
D.8:30
[单选题]纳入“负面清单”的作业人员（）提前申请移出“负面清单”。
A.可以
B.视情况可以
C.不得
D.应该
[多选题]关于政企行业短信专席投诉处理流程说法正确的是（）。
A.预处理成功提交相应类别的预处理工单
B.涉及重启类操作的，专席需执行15分钟回拨确认恢复流程
C.预处理无效则提交相应类别的投诉工单，由省网管中心进行后续处理
D.以上都不对
