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[判断题]安全演示录像播放时，客舱灯光调节到“暗”位；指示安全出口时客舱灯光调节到“亮”位。
A.正确
B.错误
[判断题]事故险情和支援请求的报告必须严格按照分级响应的原则逐级上报。
A.正确
B.错误
[判断题]要本着人民铁路为人民的原则，坚持旅客至上的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.正确
B.错误
[多选题]按照先（ ）、后（ ）、再（ ）旅客的原则，组织旅客排队检票进站。
A.特殊
B.重点
C.团体
D.一般
[判断题]《旅客列车给水工作管理办法》规定：运行图编制前15天，按照客车给水原则，结合旅客列车停站方案，担当局要制定各次旅客列车给水站及停时方案，报运行图编制部门。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季（ ）。
A.16℃～20℃，26℃～28℃
B.18℃～22℃，26℃～30℃
C.18℃～20℃，24℃～28℃
D.18℃～20℃，26℃～28℃
[判断题]四显示自动闭塞区段，出站信号机不能显示绿色、绿黄色灯光仅能显示黄色灯光，办理特快旅客列 车通过时，行车凭证为绿色许可证。
A.正确
B.错误
[判断题]四显示自动闭塞区段,出站信号机不能显示绿色、绿黄色灯光仅能显示黄色灯光,办理特快旅客列车通过时,行车凭证为绿色许可证。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季<--NRC-->，夏季26℃～28℃。
[多选题]铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。
A.16℃～18℃
B.18℃～20℃
C.26℃～28℃
D.24℃～26℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。
A.22-28℃
B.24-28℃
C.26-28℃
D.25-28℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
A.16-20℃
B.18-20℃
C.18-22℃
D.18-26℃
[单选题]广播下降时逐级调暗客舱灯光的时间是
A.落地前3分钟
B.落地前10分钟
C.落地前5分钟
D.马上落地才广播
[多选题]乘客服务信息发布原则遵循“统一管理，逐级负责”的原则，各部门在（）的原则下，紧密配合、协调动作，按要求组织本部门的信息发布工作
A.高度集中
B.集中领导
C.统一指挥
D.逐级负责
