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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应熟知( )和职责,认真执行规
章、制度、作业标准。
A.客运业务知识
B.本岗位业务知识
C.本岗位应知应会
D.铁路客运知识
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求:( ),整齐规范。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.仪容整洁
B.美观
C.干净
D.着装统一
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]客运人员应( )等要求。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.熟练使用本岗位相关设备设施
B.熟知本岗位业务知识和职责
C.掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况
D.熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对突发事件能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,要( )组织旅客乘降和行包装卸。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受( )监
督。
A.旅客、货主
B.旅客和托运人
C.社会各届人士
D.旅客和收货人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员对消防器材应做到( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。(《铁路旅客运输服务质量规范·1》)
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
