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[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：启动II级应急响应时，客运站段每1小时向集团公司应急处置办公室报送一次；启动Ⅲ应急响应时，客运车站(间)每1小时向客运站段应急处置领导小组报送一次；重要情况随时报告。
A.正确
B.错误
[判断题]中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：日均发送量超过 1 至 5 万人的车站发生旅服系统中断 4小时以上，影响车站旅客运输组织，是Ⅱ级应急响应。
A.正确
B.错误
[判断题]中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
A.正确
B.错误
