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[判断题]提供啤酒时应放至低处打开、将啤酒倒入杯中、同时将整罐啤酒一同递送给旅客,每位旅客最多不得超过 3 罐 。( )
A.正确
B.错误
[判断题]盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升(L)的、可重新封口的透明塑料袋中；每名旅客每次仅允许携带两个透明塑料袋，超出部分应交运；盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。
A.正确
B.错误
[判断题]托盘上货架时，可以采用各种类型托盘。（）
A.正确
B.错误
[判断题]在常态运行情况下，窄体机的耳机服务规范为：将耳机整齐摆放在大托盘上，两名乘务员使用大托盘从前往后发放，背对旅客的乘务员双手端托盘，面向旅客的乘务
员负责发放。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客票价表》本表适用于普通旅客慢车、普通旅客快车、快速旅客列车、特快旅客列车、直达特快旅客列车等非动车组列车（另有规定除外）。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划的主要内容为旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量和旅客平均行程。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有：旅客们、各位旅客、旅客朋友、先生（小姐）、小朋友、同志。
A.正确
B.错误
[判断题]外籍旅客指外国国籍的旅客或无国籍的旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（ ），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.值班员负责制
D.首诉负责制
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
