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[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，直接归档。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后,对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后，对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果，审核内容包括：（）。
A.问题原因
B.处理措施、时间
C.处理结果、整改情况
D.是否供电企业责任
E.客户是否满意
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:()。
A. 问题原因
B. 处理措施、时间
C. 处理结果、整改情况
D. 是否供电企业责任
E. 客户是否满意
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及()等客户问题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。
A. 重要客户
B. 重点关注客户
C. 政府部门
D. 居民集中区域
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核（）类型工作单内容填写是否规范、完整，客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰。
A. 抄核收
B. 投诉
C. 行风举报
D. 意见
E. 建议
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，采用（）等方式向负责处理人员进行督办。
A.电话
B.QQ
C.短信
D.督办单
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括：()等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法。
A.客户来电次数
B.客户诉求内容
C.初步处理结果
D.答复客户的评价意见
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题，应如何处置：（）。
A.立即向上级主管部门汇报
B.报告办公室（新闻中心）
C.编写事件汇报材料
D.传递至归口管理部门当天组织处理
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,采用()等方式向负责处理人员进行督办。
A. 电话
B. QQ
C. 短信
D. 督办单
