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[多选题]对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。
A.强调客人受益
B.给客人进行比较的机会
C.坚持正面的介绍
D.对犹豫不决的客人多提建议
E.适当让步
[单选题]客房销售的根本是销售其（）。
A.价格
B.服务
C.设施
D.价值
[单选题]在前台客房销售中，应重点强调客房产品的（）而不仅仅是价格。
A.面积
B.价值
C.朝向
D.景观
[多选题]客房销售预测数据的来源主要有（）。
A.竞争对手营业实绩
B.饭店下达的销售指标
C.最近两年的客房营业实绩
D.客房预订情况
E.营销部与财务部预测
[判断题]对来年客房销售预测和分析的关键项目是营业收入。（）
A.正确
B.错误
[判断题]客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。（）
A.正确
B.错误
[判断题]客房升格销售是指在预订价格的基础上，获得更高等级的客房而不需要额外支付差价，
主要用于对酒店忠诚客人的奖励或安抚有抱怨的客人而采用的补救措施等情况。（）
A.正确
B.错误
[单选题]某饭店有客房160间，公布房价180元。某日销售客房120间，房费收入17280元。
则当日的客房收益率是（）%。
A.50
B.60
C.70
D.80
[单选题]在客房的成本中，有一种成本虽然也随着销售量的升降而增减，但与销售量的增减不完全成比例，如燃料和动力费等。这种成本被称之为（）。
A.固定成本
B.变动成本
C.半变动成本
D.半固定成本
[判断题]饭店客房实际收入与潜在最大客房收入之比率是指客房收益率。（）
A.正确
B.错误
[单选题]饭店内涉及到有关客房产品的生产、销售的各个部门的组合是指饭店内的（）。
A.房务系统
B.餐饮系统
C.营销系统
D.工程系统
[判断题]客房清洁作业管理分成每天都要进行的客房日常清洁和客房的计划卫生。（）
A.正确
B.错误
[判断题]客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式，是饭店客房管理的神经中枢。（）
A.正确
B.错误
[单选题]知道可售客房100000，已出租客房60000，入住客人80000，两人或多人入住一间客房
数10000，根据以上信息，求每间客房平均占用率为：（）。
A.0.875
B.1.33
C.1.25
D.1.43
[判断题]在旅游旺季，应先打扫走客房，再打扫住客房，以使客房能尽快重新出租。（）
A.正确
B.错误
[单选题]“绿色客房”不仅表现在客房的日常经营管理中，还体现在酒店客房的建筑设计和（）。
A.房间设施
B.客房装修
C.新能源使用
D.环保装饰
二、多选题（以下每小题中，至少有两项是符合题意的，请将每题的所有正确选项选出，多选、少选或错选，均不得分）
[判断题]绿色客房不仅表现在客房的日常经营管理中，还体现在酒店客房的建筑设计与新能源的
使用上。（）
A.正确
B.错误
[判断题]客房免费升级是指通过说服客人，使其购买酒店现有的更高等级的客房，从而获得更高
的客房收益。（）
A.正确
B.错误
[单选题]对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有
效的销售技巧为其提供服务。
A.急躁型
B.社交型
C.价格敏感型
D.友善型
