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[多选题]银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布（）。
A.投诉处理部门
B.投诉方式
C.投诉处理时限
D.投诉流程
E.投诉管理目标
F.投诉管理体系
[单选题]银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（ ）。
A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈
[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（ ）
A.医疗人员
B.掌握无障碍服务方法和技能的员工
C.心理专家
D.护理人员
[判断题]如果公民手中持有残损人民币，应及时、主动到办理人民币存取款业务的银行业金融机构营业网点或中国人民银行当地分支机构或授权的鉴定机构进行无偿兑换。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业金融机构反假货币工作指引》明确,银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备以下资料和设备()。
A..本单位货币投诉电话号码;
B..符合质量标准的点验钞机;
C..货币宣传资料。
D..当地货币投诉电话号码;
[判断题]银行业金融机构应在营业网点现金区实现同步录音录像,录像资料回话应清晰辨别银行员工和客户的面部特征,显示现金清点全过程;录音资料应完整、清晰记录业务办理过程中双方的交流过程。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施，在营业网点配备（）。
A.本单位及上级部门投诉电话号码
B.符合质量标准的鉴别仪
C.货币宣传资料
